近年來，騰沖市市場監(jiān)督管理局始終秉承“以人民為中心”的服務理念，以企業(yè)和群眾需求為導向，堅持“依法處理糾紛，耐心回應訴求”工作原則，不斷探索消費源頭治理、矛盾多元化解的有效方式，主動履行好市場監(jiān)督管理的職責使命，全力妥善化解各類消費矛盾糾紛。

建好摸排“一本賬”。緊盯涉及市場監(jiān)督管理領域投訴熱點難點，全面梳理各維權渠道消費糾紛類型，排查苗頭隱患問題，建立消費矛盾糾紛“紅、黃、綠”風險等級動態(tài)管理臺賬，做到“一案一策”追根溯源推進化解。

織密宣傳“一張網(wǎng)”。聚焦行業(yè)源頭預防，建立“行業(yè)培訓+公眾普法”雙線機制，一方面定期組織各行業(yè)經(jīng)營戶開展誠信經(jīng)營、合規(guī)操作專題培訓。今年來對網(wǎng)店、直播間進行現(xiàn)場培訓、約談400余個（次），中介機構集中約談20余家；同時利用3·15國際消費者權益日宣傳活動、騰沖融媒、單位公眾號進行法律法規(guī)宣貫、典型案例普及，用群眾語言普及維權知識。

化解糾紛“一線辦”。建立“領導干部大下訪大接訪”、疑難信訪件“所長包案、骨干領辦、限期銷號”等機制，貫徹消費糾紛“接訴即辦”的服務理念，跑出“加速度”，確保群眾訴求依法高效處置，全面提升消費矛盾糾紛化解工作質(zhì)效。今年來，共受理各類消費糾紛1239件，信訪件34件，已協(xié)調(diào)處理1189件，正在辦理中50件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失125.42萬元。