為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，界頭鎮(zhèn)在為民服務(wù)中心設(shè)置了群眾訴求受理窗口及群眾訴求受理接待室，受理和接待群眾各類訴求。

為確保工作取得實(shí)效，界頭鎮(zhèn)采取以下幾項(xiàng)措施做好群眾訴求工作：一是完善管理制度，建立亮證掛牌上崗制。制作上墻了2塊崗位監(jiān)督牌，工作人員掛牌上崗，亮出身份，明確工作職責(zé)，接受廣大干部群眾的監(jiān)督。同時(shí)建立了領(lǐng)導(dǎo)值班接訪制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)首辦責(zé)任制，為群眾的來(lái)信、來(lái)訪、咨詢及訴求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是強(qiáng)化管理，提高工作效率。分別從紀(jì)檢、黨政辦、民政等部門，抽調(diào)4名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干組成窗口和接待室工作人員，強(qiáng)化了管理，確保人員到位、工作到位。三是嚴(yán)格管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。工作人員實(shí)行統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一考勤，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)；健全各項(xiàng)管理制度，用制度管人；定期召開(kāi)會(huì)議研究群眾訴求工作，收集意見(jiàn)、建議，解決存在的問(wèn)題；加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員政策法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。四是明確專人，完善痕跡資料管理。窗口和接待室工作人員認(rèn)真詳細(xì)填寫群眾來(lái)訪登記表和群眾訴求受理登記卡等相關(guān)記錄，針對(duì)訴求問(wèn)題及時(shí)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理，做好跟蹤及督辦工作，建立好群眾訴求工作臺(tái)賬，定期進(jìn)行分析，提出解決訴求問(wèn)題的意見(jiàn)、建議，不斷做好群眾訴求工作，保證訴求100%暢通。

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