騰越街道下轄各村（社區(qū)）依托女子調(diào)解隊(duì)巧解“千千結(jié)”，發(fā)揮出調(diào)處糾紛的重要力量。天成社區(qū)慧心女子調(diào)解隊(duì)與拐角樓女子調(diào)解隊(duì)更是個(gè)中翹楚，兩支調(diào)解隊(duì)均由社區(qū)內(nèi)的婦女主任、熱心婦女、退休女干部、法律專業(yè)女性、社區(qū)工作者中的女性等組成，熱心、高效是她們調(diào)處糾紛的工作作風(fēng)，憑借良好的群眾基礎(chǔ)和滿腔熱情，她們不僅積極排查化解群眾的矛盾糾紛，還利用閑暇時(shí)間到孤寡老人、留守兒童家里走訪，幫助解決實(shí)際困難。

敏慧用心，排查矛盾糾紛有效率

天成社區(qū)慧心女子調(diào)解隊(duì)目前有成員17名，拐角樓女子調(diào)解隊(duì)則有成員5名，兩支調(diào)解隊(duì)最大者78歲，最小者25歲，年齡跨度較大，她們發(fā)揮不同年齡層優(yōu)勢(shì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，實(shí)行調(diào)解員輪班制進(jìn)行來訪登記、入戶調(diào)解，同時(shí)依托街道婦聯(lián)、司法所、派出所等部門“到案、對(duì)人”化解矛盾，確保“糾紛有人辦，調(diào)解有人在”。

調(diào)解隊(duì)隊(duì)員在閑話家常、買菜休閑、工作生活中敏慧觀察，瞄準(zhǔn)鄰里糾紛（如噪音擾民、樓道占用、寵物飼養(yǎng)等引發(fā)的矛盾）；家庭矛盾（包括夫妻爭(zhēng)吵、婆媳關(guān)系緊張、贍養(yǎng)老人問題等）；社區(qū)事務(wù)糾紛（如小區(qū)公共設(shè)施使用等方面產(chǎn)生的分歧）精準(zhǔn)發(fā)力。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)留守家庭、特殊群體、老年人群體及未成年人群體，通過矛盾糾紛排查化解、生活互幫互助、法律知識(shí)宣傳講解、交通安全教育等，開展入戶宣傳，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明、鄰里和諧。2024年以來入戶宣傳140余次，排查矛盾隱患40余條，發(fā)放宣傳材料1200余份，有效排查社區(qū)矛盾糾紛，在家庭鄰里“小摩擦”時(shí)迅速反應(yīng)，“直盯病灶”。

聰慧盡心，化解矛盾糾紛有妙招

天成社區(qū)人口基數(shù)大，流動(dòng)人口多，群眾年齡層跨度大。針對(duì)此類情況，兩支女子調(diào)解隊(duì)，通過“調(diào)解+普法+跟進(jìn)回訪”的工作模式，依托社區(qū)“一站式”矛調(diào)中心和網(wǎng)格化工作體系，在接到群眾熱線或投訴時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員、調(diào)解隊(duì)伍能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)介入化解。日常生活中，隊(duì)員們擺事實(shí)，講道理，不偏頗，傳政策，通過采取群眾“聽得懂、聽得進(jìn)”的方式“對(duì)癥下藥”，2024年以來對(duì)弱勢(shì)群體幫扶60余次，現(xiàn)場(chǎng)化解鄰里糾紛、家庭矛盾等多起，化解率達(dá)98%以上。

智慧專心，聚焦人居和諧有魄力

長(zhǎng)期以來，女子調(diào)解隊(duì)以智慧專業(yè)、通情達(dá)理的調(diào)解能力在基層治理中發(fā)揮作用，她們借助傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣疏導(dǎo)和啟發(fā)群眾，向大家講法律、講家風(fēng)，講正確婚戀、講鄰里和諧，并利用“訴前+訴中+訴后”連環(huán)調(diào)解，設(shè)立回訪制度，避免二次糾紛。

未來，調(diào)解隊(duì)將在吸納懂法律、會(huì)說理的年輕媳婦加入調(diào)解隊(duì)伍的同時(shí)，也將明事理、擅持家的婆婆等群體發(fā)動(dòng)成為促進(jìn)平安建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展的先鋒力量，將“女子調(diào)解隊(duì)”打造成為調(diào)處糾紛“千千結(jié)”的重要力量，成為基層矛盾的“化解站”，人居和諧的“好幫手”，基層治理的“推進(jìn)器”。

圖片提供：袁敏