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自啟動(dòng)服務(wù)企業(yè)特派員工作以來(lái)，騰沖市高度重視，嚴(yán)格按照保山市工作要求做實(shí)規(guī)定動(dòng)作，同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新開(kāi)展自選動(dòng)作，通過(guò)“五化”工作法，取得了階段性成效，具體做法如下：

一、強(qiáng)組織

騰沖市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭研究涉企事項(xiàng)，把服務(wù)企業(yè)特派員工作當(dāng)作政府“一把手”重點(diǎn)工作來(lái)抓，由此前市政府領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，提升為市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)行業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)抓，由一開(kāi)始的營(yíng)商辦牽頭，提高為政府辦牽頭，自上而下推動(dòng)，由里到外展開(kāi)，切實(shí)將服務(wù)企業(yè)特派員工作作為全市持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手。同時(shí)，明確將服務(wù)企業(yè)特派員制度同企業(yè)服務(wù)團(tuán)、經(jīng)濟(jì)工作專班、跨部門(mén)項(xiàng)目攻堅(jiān)工作專班、中小微企業(yè)融資專班等統(tǒng)籌整合、協(xié)同推進(jìn)，確保整齊劃一。

二、優(yōu)機(jī)制

結(jié)合實(shí)際制定《騰沖市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步健全完善騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員工作機(jī)制的通知》（〔2025〕—3），創(chuàng)新“1+1+1+1+N”處理機(jī)制（即建立“一名市級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)團(tuán)、一名服務(wù)企業(yè)特派員、一個(gè)牽頭解決部門(mén)、N個(gè)協(xié)調(diào)解決部門(mén)”的服務(wù)企業(yè)特派員工作處理機(jī)制，確保企業(yè)反饋問(wèn)題事事有人抓、件件有人管）、“3+3+3”辦復(fù)機(jī)制（即：第一個(gè)“3”，服務(wù)企業(yè)特派員收到企業(yè)訴求后能當(dāng)日解決的要當(dāng)日解決，無(wú)法當(dāng)日解決的要于當(dāng)日內(nèi)向派出單位主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)組織研究解決，并在接到報(bào)告3日內(nèi)向企業(yè)作出答復(fù)。第二個(gè)“3”，對(duì)企業(yè)訴求涉及本單位權(quán)屬以外的事項(xiàng)，特派員要第一時(shí)間報(bào)市發(fā)展改革局，一般性問(wèn)題由市發(fā)展改革局交辦、轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門(mén)辦理，復(fù)雜問(wèn)題由市發(fā)展改革局報(bào)市政府辦統(tǒng)籌辦理。政府辦接到上報(bào)的企業(yè)訴求事項(xiàng)后，要迅速核實(shí)、分析問(wèn)題情況，訴求事項(xiàng)涉及單一部門(mén)職責(zé)的，于接報(bào)當(dāng)日內(nèi)向所屬行業(yè)的分管領(lǐng)導(dǎo)和事項(xiàng)涉及部門(mén)的分管副市長(zhǎng)報(bào)告，由事項(xiàng)涉及部門(mén)的分管副市長(zhǎng)牽頭辦理，政府辦根據(jù)分管副市長(zhǎng)要求進(jìn)行交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦。并于3個(gè)工作日內(nèi)將處理情況告知企業(yè)。第三個(gè)“3”，企業(yè)訴求事項(xiàng)復(fù)雜或涉及多個(gè)部門(mén)職責(zé)的，政府辦于接報(bào)當(dāng)日內(nèi)分別向市長(zhǎng)、所屬行業(yè)的分管領(lǐng)導(dǎo)和涉及事項(xiàng)的分管副市長(zhǎng)報(bào)告，由市長(zhǎng)指定的副市長(zhǎng)牽頭召集相關(guān)成員單位辦理，并于接辦當(dāng)日起3日內(nèi)向企業(yè)作出答復(fù)。企業(yè)訴求需要保山市級(jí)以上行業(yè)主管部門(mén)解決的事項(xiàng)，要按程序報(bào)市級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并經(jīng)市級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后于接辦當(dāng)日起3日內(nèi)上報(bào)）和“一圖一表”流程機(jī)制（即：各單位要認(rèn)真按照《騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員反映問(wèn)題辦理流程圖》，根據(jù)問(wèn)題情況，流程式辦理，做到有制度可依。同時(shí)，要認(rèn)真填報(bào)《騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員反映問(wèn)題辦理登記表》，確保服務(wù)企業(yè)特派員辦理訴求操作規(guī)范、過(guò)程清晰。）

三、深聯(lián)動(dòng)

注重與重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛鉤、企業(yè)服務(wù)團(tuán)等助企機(jī)制有效銜接，聚焦綠色載能產(chǎn)業(yè)，生物醫(yī)藥制造產(chǎn)業(yè)、礦電產(chǎn)業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)開(kāi)展對(duì)接服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)對(duì)接溝通協(xié)調(diào)，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)解決了一些迫在眉睫的困難問(wèn)題。前期，通過(guò)對(duì)全市“四上”企業(yè)、重點(diǎn)中小微企業(yè)和具有“小升規(guī)”培育潛力的中小微企業(yè)進(jìn)行全面摸排篩查，共有443戶企業(yè)納入服務(wù)名單，其中“四上”企業(yè)332戶，具有“小升規(guī)”培育潛力的中小微企業(yè)111戶。根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展需求，持續(xù)選派專業(yè)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)特派員，確保每個(gè)企業(yè)都能得到對(duì)口的專業(yè)指導(dǎo)與支持。目前，通過(guò)持續(xù)動(dòng)態(tài)調(diào)整，掛鉤企業(yè)由原來(lái)的381戶調(diào)整到目前的443戶，特派員由原來(lái)的134人，調(diào)整到目前的148人。

四、轉(zhuǎn)成效

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)帶頭深入基層、走進(jìn)車間、與企業(yè)家面對(duì)面，調(diào)查研究、現(xiàn)場(chǎng)辦公、解決問(wèn)題。政府其他領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管領(lǐng)域工作和掛鉤情況，分赴企業(yè)了解需求、提供服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。自工作啟動(dòng)以來(lái)，騰沖市聚焦服務(wù)企業(yè)質(zhì)效，市政府領(lǐng)導(dǎo)已實(shí)地解決研究涉企事項(xiàng)26項(xiàng)，主要涉及政策支持、資金撥付、民企糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、進(jìn)出口貿(mào)易、項(xiàng)目申報(bào)等方面，針對(duì)目前暫未解決的事項(xiàng)，持續(xù)協(xié)調(diào)各方力量推動(dòng)解決。各行業(yè)主管部門(mén)明確專人負(fù)責(zé)，定期收集、梳理、研判、匯總各行業(yè)部門(mén)服務(wù)企業(yè)特派員工作進(jìn)展情況，扎實(shí)做好對(duì)接協(xié)調(diào)服務(wù)工作。當(dāng)前，各行業(yè)特派員共收集到企業(yè)訴求97件，已解決66件，正在辦理31件。已解決事項(xiàng)涉及政策支持、項(xiàng)目申報(bào)、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品銷售、融資需求返銷進(jìn)口、資金撥付、資質(zhì)延期等；正在辦理事項(xiàng)涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)18件，要素保障6件，政策落實(shí)5件，其他2件。

五、細(xì)整改

針對(duì)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，立行立改，多措并舉抓推進(jìn)。針對(duì)保山市委市政府督查室通報(bào)的涉企問(wèn)題，騰沖市高度重視，由分管副市長(zhǎng)組織服務(wù)企業(yè)特派員行業(yè)部門(mén)召開(kāi)反饋問(wèn)題整改交辦會(huì)，明確責(zé)任部門(mén)、工作措施、整改時(shí)限，并通過(guò)市委辦、政府辦文件形式，通知要求各責(zé)任單位將企業(yè)反映訴求作為重要工作來(lái)抓，按要求定期報(bào)送整改情況，確保解決事項(xiàng)反饋到位。針對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交的信件和各類問(wèn)題，騰沖市逐級(jí)分析處理，及時(shí)答復(fù)企業(yè)。通過(guò)多輪督查反饋問(wèn)題整改以及自身優(yōu)化調(diào)整，聚焦企業(yè)滿意度提升，騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員工作持續(xù)走深走實(shí)。