為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，騰沖市中醫(yī)醫(yī)院于8月30日—31日舉辦“服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度提升”專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)與線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，全院人員參與培訓(xùn)。

培訓(xùn)通過網(wǎng)絡(luò)直播，聚焦于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者體驗(yàn)。南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督處處長王靜從國家績效考核角度探討了醫(yī)療服務(wù)的提升方法，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了黨建工作在改善就醫(yī)感受中的作用。廈門大學(xué)附屬廈門心血管醫(yī)院黨委書記白鵬飛借鑒迪士尼運(yùn)營模式，提出了“五心服務(wù)”理念，以提升患者滿意度。河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院患者服務(wù)處處長韓彩莉分享了醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括優(yōu)化服務(wù)流程和提升診療環(huán)境。醫(yī)院管理與醫(yī)療糾紛處理專家劉強(qiáng)則就醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療糾紛處理進(jìn)行了深入講解，旨在提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和沖突解決技巧。

一家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量如何，患者最有發(fā)言權(quán)。患者的滿意度，是衡量一所醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高低的指向標(biāo)。近年來，我院以改善服務(wù)、提升患者體驗(yàn)為抓手，推動醫(yī)院員工的服務(wù)意識、技巧和態(tài)度得到了質(zhì)的變化，促進(jìn)了醫(yī)院良性發(fā)展。通過培訓(xùn)，醫(yī)院將借鑒同行的成功經(jīng)驗(yàn)做法，始終堅(jiān)持＂以患者為中心＂的理念，多措并舉、用心服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

來源：騰沖市中醫(yī)醫(yī)院