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為減少旅游投訴、糾紛，提升旅游服務質(zhì)量，我局認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，嚴格執(zhí)行受處旅游投訴、糾紛的有關(guān)規(guī)定，通過完善機制、出臺措施、加強監(jiān)管，旅游投訴糾紛明顯下降。一是完善了《旅游日常市場檢查制度》、《旅游投訴管理制度》等制度，指導各涉旅企業(yè)建立退換貨機制，并在購物市場和旅游景區(qū)公示旅游投訴電話及受理部門。二是嚴格執(zhí)行24小時值班制度，同時安排專人對微博、微信和旅游投訴網(wǎng)絡平臺實施監(jiān)管，對游客的來信來訪和咨詢及時答復。三是取消旅游定點購物，加大購物市場監(jiān)管力度，按規(guī)定收回省、保山市星級購物標牌8塊，制定下發(fā)了《關(guān)于加強購物企業(yè)管理的通知》，從5個方面嚴管購物企業(yè)。四是實行導游備案制度，全面梳理核實騰沖本地旅行社使用導游情況，制定下發(fā)了《關(guān)于加強旅行社管理的通知》，從11個方面做出明確規(guī)定，與本地旅行社及其導游人員簽訂《旅行社規(guī)范經(jīng)營承諾書》、《導游、領隊人員規(guī)范經(jīng)營承諾書》170余份。五是對全市范圍內(nèi)的購物場所、景區(qū)點、演藝場所等進行高密度檢查，對存在問題的企業(yè)和從業(yè)人員進行規(guī)范整治，對存在違法違規(guī)行為的企業(yè)和從業(yè)人員，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門立案調(diào)查。2017年共處理各類投訴糾紛110件（其中退貨糾紛81起），回復率達100%，挽回經(jīng)濟損失110余萬元。訴轉(zhuǎn)案5起，現(xiàn)已全部結(jié)案。