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——騰沖市有效解決群眾環(huán)境訴求維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益

一、切入問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注，環(huán)境訴求也越來(lái)越強(qiáng)烈。長(zhǎng)期以來(lái)，保山市生態(tài)環(huán)境局騰沖分局始終堅(jiān)持生態(tài)惠民、生態(tài)利民、生態(tài)為民，以切實(shí)解決好生態(tài)環(huán)境信訪問(wèn)題為目標(biāo)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，著力解決群眾合理合法環(huán)境訴求，做到讓“民聲”件件有回應(yīng)，讓“民訴”件件有落實(shí)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要，努力提升人民群眾的滿意度和獲得感。

二、辦實(shí)事經(jīng)過(guò)及工作舉措

辦理流程規(guī)范化。“隊(duì)長(zhǎng)，這是12345熱線收到的投訴轉(zhuǎn)辦件，請(qǐng)你簽批一下……”這是綜合行政執(zhí)法大隊(duì)在辦理群眾環(huán)境信訪投訴舉報(bào)件的“規(guī)定動(dòng)作”。據(jù)悉，為有效提升環(huán)境信訪投訴辦理水平，該局對(duì)受理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理、電話回復(fù)來(lái)電、來(lái)訪人、網(wǎng)上提交辦理情況、后續(xù)回訪督查等流程進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，并對(duì)群眾環(huán)境信訪投訴舉報(bào)件檔案臺(tái)賬實(shí)行專人管理，從程序上為維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益提供保障。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查快速化。2025年2月，保山市生態(tài)環(huán)境局騰沖分局收到12345熱線舉報(bào)編號(hào)為YNBS2025022116477613投訴轉(zhuǎn)辦件，反映城南交警中隊(duì)旁邊的某修理廠，每天都在朝大路邊排放刺鼻的氣體，希望相關(guān)職能部門核實(shí)處理，讓修理廠整改，不要再往公共區(qū)域排放刺鼻的氣體……接到該投訴后，該局迅速安排人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查處理。現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，該修理廠正在營(yíng)業(yè)，噴漆房未使用，噴漆房安裝了廢氣處理設(shè)施，但處理后的廢氣排口設(shè)置不合理，位置較低且正對(duì)修理廠南邊大路。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，提出以下整改要求：一是嚴(yán)格按照規(guī)范設(shè)置管道，消除環(huán)境影響；二是定期檢查維護(hù)噴漆房廢氣處置設(shè)施，保證設(shè)備正常運(yùn)行，廢氣達(dá)標(biāo)排放。

后續(xù)督查持續(xù)化。為及時(shí)掌握該修理廠整改情況，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查一周后，該局相關(guān)人員開(kāi)展后督察，發(fā)現(xiàn)該修理廠已完成噴漆房廢氣排放管道整改工作。

三、工作成效及群眾受益

“您好，今天打電話是想向您反饋一下投訴辦理的情況……”“好的，這幾天他家噴漆的氣味很小了，基本聞不到刺鼻性味道了，感謝你們做的工作，為我們解決了頭疼的事情……”該局相關(guān)人員向投訴人電話反饋辦理情況時(shí)，獲得投訴人肯定，對(duì)投訴辦理情況表示滿意。據(jù)悉，2025年以來(lái)，該局共接到群眾環(huán)境信訪投訴舉報(bào)件63件，其中水環(huán)境類10件、大氣環(huán)境類30件、噪聲環(huán)境類23件，截至目前已辦結(jié)60件，正在辦理3件辦結(jié)率95.24%。