| 索引號(hào) | 01526018-X-/2019-0315003 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市文化和旅游局 |
| 公開目錄 | 旅游文化投訴 | 發(fā)布日期 | 2019-03-15 17:18:10 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
為進(jìn)一步減少旅游投訴、糾紛，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，我局堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行省政府22條、保山市政府33條整治措施，加強(qiáng)對(duì)各涉旅企業(yè)的檢查力度和密度，取得了明顯的階段性成果。一是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)專項(xiàng)整治工作的指導(dǎo)和督查，對(duì)整治不嚴(yán)、措施不到位、工作不力、敷衍塞責(zé)的部門和人員，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究責(zé)任。二是取消旅游定點(diǎn)購物，實(shí)行導(dǎo)游備案制度。按規(guī)定收回星級(jí)購物標(biāo)牌8塊，與本地旅行社及其導(dǎo)游人員簽訂承諾書170余份。三是采取“定點(diǎn)+流動(dòng)”的方式，在高速路口和飛虎公園設(shè)立檢查點(diǎn)，對(duì)到騰旅游車輛、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行檢查，并發(fā)放《文明旅游告知書》。四是加大重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督力度。對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員、購物店、涉旅營運(yùn)車輛及駕駛員、景區(qū)景點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為的企業(yè)和人員，及時(shí)轉(zhuǎn)交職能部門立案調(diào)查。五是及時(shí)曝光通報(bào)。充分運(yùn)用各類媒體和各種宣傳渠道，公布旅游市場秩序綜合監(jiān)管成果，對(duì)失信、違法違規(guī)旅游企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行曝光通報(bào)，切實(shí)做到懲罰一批、處理一批、震懾一批。六是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。充分運(yùn)用“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)功能，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、辦事流程，按規(guī)定時(shí)限處置各類信訪、投訴和糾紛。2018年共處置投訴糾紛110件，其中辦理省級(jí)督辦件15件、處理“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)投訴95件（含重復(fù)投訴），處置率達(dá)100%。
