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為全面貫徹省電視電話會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)省、市旅游市場(chǎng)整治工作措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范和管理，促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，騰沖市結(jié)合實(shí)際，以問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“旅游市場(chǎng)秩序整治、智慧旅游、無(wú)理由退貨”的“旅游革命三部曲”。8月20日下午，騰沖市組織召開了文化和旅游行業(yè)暑期旅游市場(chǎng)秩序整治工作會(huì)議。

會(huì)議要求，一要規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，當(dāng)前，隨著旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，旅游投訴也隨之增多，騰沖市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心充分發(fā)揮總協(xié)調(diào)的職能作用，要堅(jiān)持源頭治理、抓早抓小，針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前部署。督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時(shí)上傳至全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。要多渠道加強(qiáng)文明旅游宣傳，提高游客參團(tuán)意識(shí)，指導(dǎo)游客選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，對(duì)超低價(jià)的旅游產(chǎn)品要提高警惕，自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”。要倡導(dǎo)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督。

  二要規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的辱罵游客、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)、擅自增減旅游項(xiàng)目、在滇西館等重點(diǎn)紅色旅游點(diǎn)開展不適講解等問(wèn)題，加大綜合治理力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境，健全執(zhí)法保障。督促旅行社優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好，業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的導(dǎo)游，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理和督導(dǎo)，在出團(tuán)前，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量提出明確要求，要求導(dǎo)游落實(shí)“誠(chéng)信為本、服務(wù)至誠(chéng)”的理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。

三要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)格按照云南省“五個(gè)一律”和云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”的要求，對(duì)違反省22條、保山市33條整治措施和騰沖市購(gòu)物市場(chǎng)5條的，堅(jiān)決依法予以查處。四要持續(xù)加強(qiáng)輿情引導(dǎo)處置，要緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益。五要暢通“30天無(wú)理由退換貨”渠道，要進(jìn)一步提升旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心、退換貨服務(wù)點(diǎn)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平，持續(xù)加大宣傳力度，進(jìn)一步加快退換貨速度，減少游客投訴率。 

  會(huì)議還對(duì)疫情防控，安全生產(chǎn)工作作了強(qiáng)調(diào)和安排部署，下一步，騰沖市將嚴(yán)格落實(shí)好省，市的相關(guān)政策措施，確保我市文化和旅游行業(yè)健康有序平穩(wěn)發(fā)展。