| 索引號 | 01526018-X/20231205-00002 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市文化和旅游局 |
| 公開目錄 | 旅游文化投訴 | 發(fā)布日期 | 2023-12-05 10:48:27 |
| 文號 | 瀏覽量 |
自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求12490起，涉及金額1.67億元。
一、2023年11月份工作情況
11月共受理有效退換貨訴求1013起，共涉及金額1274.3萬元，已辦結(jié)674件,339件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。
二、2023年1-12月工作情況
2023年1—11月，中心共接到有效退換貨訴求8488起（其中：電話受理9件，一部手機(jī)游云南受理8479件）累計涉及金額1.31億元。現(xiàn)已辦結(jié)8149起訴求，339件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為480000元（翡翠1件，騰沖供銷社商場），單筆最小金額為960元（翡翠1件，石頭山工業(yè)園商場）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。
三、2023年1-12月退換貨訴求受理數(shù)量變化表
月份 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 合計 |
件數(shù) | 32 | 535 | 1563 | 1542 | 1157 | 783 | 617 | 437 | 473 | 336 | 1013 | 8488 |
（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）
1.翡翠的退換貨為812件，涉及金額1097.9萬元，占總退換貨金額的86.1%；
2.黃龍玉的退換貨為142件，涉及金額129.1萬元，占總退換貨金額的10.1%；
3.南紅的退換貨為59件，涉及金額47.3萬元，占總退換貨金額的3.8%；
（二）2023年11月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）
2023年11月份退換貨涉及主體9家，主要有絲路碧玉、中緬多寶、石頭山工業(yè)園區(qū)、騰沖傳世珠寶、彩云寶玉、新東南、玉通天下、云峰山、供銷社。其中退貨量較大的為絲路碧玉及中緬多寶2家企業(yè)（珠寶店）。
1、絲路碧玉涉及退換貨264件，涉及金額431.6萬元，占總退換貨金額的34.5%；
2、中緬多寶涉及退換貨208件，涉及金額264.8萬元，占總退換貨金額的20.7%；
3、石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨203件，涉及金額260.9萬元，占總退換貨金額的20.4%；
4、騰沖傳世珠寶涉及退換貨140件，涉及金額147.1萬元，占總退換貨金額的11.5%；
5、彩云寶玉涉及退換貨55件，涉及金額57.5萬元，占總退換貨金額的4.4%；
6、新東南涉及退換貨55件，涉及金額43.5萬元，占總退換貨金額的3.3%；
7、玉通天下涉及退換貨51件，涉及金額31.5萬元，占總退換貨金額的2.4%；
8、云峰山涉及退換貨31件，涉及金額15.3萬元，占總退換貨金額的1.1%；
9、供銷社涉及退換貨6件，涉及金額22.1萬元，占總退換貨金額的1.7%。
