| 索引號(hào) | 01526018-X/20231205-00003 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市文化和旅游局 |
| 公開(kāi)目錄 | 旅游文化投訴 | 發(fā)布日期 | 2023-11-06 10:47:10 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
自2019年4月24日旅游購(gòu)物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求11477起，涉及金額1.55億元。
一、2023年10月份工作情況
10月共受理有效退換貨訴求336起，共涉及金額243.8萬(wàn)元，已辦結(jié)189件,147件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。
二、2023年1-12月工作情況
2023年1—10月，中心共接到有效退換貨訴求7475起（其中：電話受理9件，一部手機(jī)游云南受理7466件）累計(jì)涉及金額1.03億元。現(xiàn)已辦結(jié)7328起訴求，147件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為480000元（翡翠1件，騰沖供銷社商場(chǎng)），單筆最小金額為960元（翡翠1件，石頭山工業(yè)園商場(chǎng)）。退換貨訴求旅客來(lái)源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。
三、2023年1-12月退換貨訴求受理數(shù)量變化表
月份 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 合計(jì) |
件數(shù) | 32 | 535 | 1563 | 1542 | 1157 | 783 | 617 | 437 | 473 | 336 | 7475 |
（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）
1.翡翠的退換貨為273件，涉及金額195.7萬(wàn)元，占總退換貨金額的80.2%；
2.黃龍玉的退換貨為37件，涉及金額30.2萬(wàn)元，占總退換貨金額的12.3%；
3.南紅的退換貨為26件，涉及金額17.9萬(wàn)元，占總退換貨金額的7.5%；
（二）2023年10月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）
2023年10月份退換貨涉及主體13家，主要有絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、中緬多寶城、騰沖傳世珠寶、彩云寶玉、新東南、云峰山、玉通天下、云中玉、鈺隆邊貿(mào)、贏珩商貿(mào)、供銷社、翡翠加工基地。其中退貨量較大的為絲路碧玉及石頭山工業(yè)園區(qū)2家企業(yè)（珠寶店）。
1、絲路碧玉涉及退換貨81件，涉及金額81.5萬(wàn)元，占總退換貨金額的35.6%；
2、石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨65件，涉及金額38.4萬(wàn)元，占總退換貨金額的15.6%；
3、中緬多寶城涉及退換貨64件，涉及金額29.1萬(wàn)元，占總退換貨金額的11.9%；
4、騰沖傳世珠寶涉及退換貨50件，涉及金額50.5萬(wàn)元，占總退換貨金額的20.5%；
5、彩云寶玉涉及退換貨35件，涉及金額19.7萬(wàn)元，占總退換貨金額的7.8%；
6、新東南涉及退換貨14件，涉及金額5.6萬(wàn)元，占總退換貨金額的2.0%；
7、云峰山涉及退換貨10件，涉及金額4.8萬(wàn)元，占總退換貨金額的1.6%；
8、玉通天下涉及退換貨6件，涉及金額3.4萬(wàn)元，占總退換貨金額的1.2%；
9、云中玉涉及退換貨4件，涉及金額1.4萬(wàn)元，占總退換貨金額的0.4%；
10、鈺隆邊貿(mào)涉及退換貨3件，涉及金額0.3萬(wàn)元，占總退換貨金額的0.1%；
11、贏珩商貿(mào)涉及退換貨2件，涉及金額2.1萬(wàn)元，占總退換貨金額的0.8%；
12、供銷社涉及退換貨1件，涉及金額6.9萬(wàn)元，占總退換貨金額的2.4%；
13、翡翠加工基地涉及退換貨1件，涉及金額0.1萬(wàn)元，占總退換貨金額的0.1%。
