| 索引號(hào) | 01526018-X/20240104-00001 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市文化和旅游局 |
| 公開(kāi)目錄 | 旅游文化投訴 | 發(fā)布日期 | 2024-01-04 14:40:35 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
自2019年4月24日旅游購(gòu)物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求13482起，涉及金額1.82億元。
一、2023年12月份工作情況
12月共受理有效退換貨訴求992起，共涉及金額1568.8萬(wàn)元，已辦結(jié)580件，412件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類(lèi)為翡翠、黃龍玉、南紅等。
二、2023年1-12月工作情況
2023年1—12月，中心共接到有效退換貨訴求9480起（其中：電話受理9件，一部手機(jī)游云南受理9471件）累計(jì)涉及金額1.46億元。現(xiàn)已辦結(jié)7737起訴求，412件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為480000元（翡翠1件，騰沖供銷(xiāo)社商場(chǎng)），單筆最小金額為960元（翡翠1件，石頭山工業(yè)園商場(chǎng)）。退換貨訴求旅客來(lái)源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。
三、2023年退換貨訴求受理數(shù)量變化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合計(jì) |
件數(shù) | 32 | 535 | 1563 | 1542 | 1157 | 783 | 617 | 437 | 473 | 336 | 1013 | 992 | 9480 |
（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）
1.翡翠的退換貨為745件，涉及金額1097.9萬(wàn)元，占總退換貨金額的84.9%；
2.黃龍玉的退換貨為156件，涉及金額170.5萬(wàn)元，占總退換貨金額的10.9%；
3.南紅的退換貨為91件，涉及金額67.3萬(wàn)元，占總退換貨金額的4.2%；
（二）2023年12月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）
2023年12月份退換貨涉及主體9家，主要有絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、中緬多寶城、騰沖傳世珠寶、彩云寶玉、新東南、玉通天下、云峰山、玉橋商貿(mào)。其中退貨量較大的為絲路碧玉及石頭山工業(yè)園區(qū)2家企業(yè)（珠寶店）。
1.絲路碧玉涉及退換貨254件，涉及金額535.3萬(wàn)元，占總退換貨金額的35.1%；
2.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨218件，涉及金額324.4萬(wàn)元，占總退換貨金額的20.6%；
3.中緬多寶城涉及退換貨188件，涉及金額227.4萬(wàn)元，占總退換貨金額的14.4%；
4.騰沖傳世珠寶涉及退換貨105件，涉及金額267.8萬(wàn)元，占總退換貨金額的17.0%；
5.彩云寶玉涉及退換貨102件，涉及金額79.5萬(wàn)元，占總退換貨金額的5.1%；
6.新東南涉及退換貨62件，涉及金額71.8萬(wàn)元，占總退換貨金額的4.5%；
7.玉通天下涉及退換貨48件，涉及金額47.7萬(wàn)元，占總退換貨金額的2.9%；
8.云峰山涉及退換貨13件，涉及金額5.7萬(wàn)元，占總退換貨金額的0.3%；
9.玉橋商貿(mào)涉及退換貨2件，涉及金額0.2萬(wàn)元，占總退換貨金額的0.1%。
