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自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求15734起，涉及金額2.14億元。

一、2024年5月份工作情況

5月共受理有效退換貨訴求529起，共涉及金額1014.1萬元，已辦結419件，110件正在辦理當中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。

二、2024年5月工作情況

2024年1—5月，中心共接到有效退換貨訴求2242起（其中：電話受理0件，一部手機游云南受理2242件）累計涉及金額3555.2萬元。現已辦結2132起訴求，110件正在辦理當中。平均辦結周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為360000元（翡翠1件，石頭山工業(yè)園區(qū)翡翠商場），單筆最小金額為280元（翡翠1件，騰沖市傳世珠寶）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退換貨訴求受理數量變化表

（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）

1.翡翠的退換貨為435件，涉及金額931.1萬元，占總退換貨金額的91.8%；

2.黃龍玉的退換貨為65件，涉及金額65.6萬元，占總退換貨金額的6.4%；

3.南紅的退換貨為29件，涉及金額17.4萬元，占總退換貨金額的1.8%；

（二）2024年5月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數量占比排名）

2024年5月份退換貨涉及主體9家，主要有中緬多寶城、騰沖傳世珠寶、絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、彩云寶玉、新東南、玉通天下、云峰山、鈺隆邊貿。其中退貨量較大的為中緬多寶城及絲路碧玉2家企業(yè)（珠寶店）。

1.中緬多寶城涉及退換貨125件，涉及金額240.9萬元，占總退換貨金額的24.3%；

2.騰沖傳世珠寶涉及退換貨117件，涉及金額337.2萬元，占總退換貨金額的33.2%；

3.絲路碧玉涉及退換貨105件，涉及金額226.8萬元，占總退換貨金額的22.2%；

4.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨101件，涉及金額140.1萬元，占總退換貨金額的13.8%；

5.彩云寶玉涉及退換貨52件，涉及金額40.1萬元，占總退換貨金額的3.9%；

6.新東南涉及退換貨17件，涉及金額16.8萬元，占總退換貨金額的1.5%；

7.玉通天下涉及退換貨8件，涉及金額9.5萬元，占總退換貨金額的0.8%；

8.云峰山涉及退換貨2件，涉及金額2.4萬元，占總退換貨金額的0.2%；

9.鈺隆邊貿涉及退換貨2件，涉及金額0.3萬元，占總退換貨金額的0.1%；