索引號 | 01526018-X/20241210-00006 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市文化和旅游局 |
公開目錄 | 旅游文化投訴 | 發(fā)布日期 | 2024-12-10 16:06:21 |
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自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止,中心共接到有效退換貨訴求17956起,涉及金額3.65億元。
一、2024年10月份工作情況
10月共受理有效退換貨訴求465起,共涉及金額756.3610萬元,已辦結(jié)435件,30件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。
二、2024年10月工作情況
2024年1—10月,中心共接到有效退換貨訴求4474起(其中:電話受理0件,一部手機(jī)游云南受理4474件累計涉及金額8816.33萬元。現(xiàn)已辦結(jié)4444起訴求,30件正在辦理當(dāng)中。平 均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為680000元(翡翠手鐲,絲路碧玉),單筆最小金額為220元(翡翠戒指,騰沖傳世珠寶)。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。
三、2024年退換貨訴求受理數(shù)量變化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合計 |
件數(shù) | 410 | 144 | 430 | 739 | 529 | 502 | 337 | 424 | 494 | 465 | 4474 |
(一)退貨量商品占比排名(按退款金額占比排名)
1.翡翠的退換貨為403件,涉及金額683.3118萬元,占總退換貨金額的90.3%;
2.黃龍玉的退換貨為43件,涉及金額47.3575萬元,占總退換貨金額的6.3%;
3.南紅的退換貨為19件,涉及金額25.6917萬元,占總退換貨金額的3.4%;
(二)2024年10月份涉及退換貨企業(yè)排名(按退貨數(shù)量占比排名)
2024年10月份退換貨涉及主體6家,主要有騰沖傳世珠寶、中緬多寶城、絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、彩云寶玉、新東南。其中退貨量較大的為絲路碧玉及中緬多寶城2家企業(yè)(珠寶店)。
1.絲路碧玉涉及退換貨119件,涉及金額276.9242萬元,占總退換貨金額的36.6%;
2.中緬多寶城涉及退換貨115件,涉及金額119.7100萬元,占總退換貨金額的15.8%;
3.騰沖傳世珠寶涉及退換貨108件,涉及金額211.1400萬元,占總退換貨金額的27.9%;
4.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨77件,涉及金額87.7796萬元,占總退換貨金額的11.6%;
5.新東南涉及退換貨36件,涉及金額48.7091萬元,占總退換貨金額的6.4%;
6.彩云寶玉涉及退換貨10件,涉及金額12.0981萬元,占總退換貨金額的1.7%。