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自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求18765起，涉及金額3.78億元。

一、2024年11月份工作情況

11月共受理有效退換貨訴求809起，共涉及金額1318.0175萬元，已辦結(jié)756件，53件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。

二、2024年11月工作情況

2024年1—11月，中心共接到有效退換貨訴求5283起（其中：電話受理0件，一部手機(jī)游云南受理5283件累計涉及金額1.0134.3475萬元。現(xiàn)已辦結(jié)5230起訴求，53件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為467200元（翡翠手鐲，翡翠掛件，翡翠平安扣(同一位客人購買），石頭山工業(yè)園區(qū)），單筆最小金額為380元（翡翠路路通，騰沖傳世珠寶）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退換貨訴求受理數(shù)量變化表

（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）

1.翡翠的退換貨為730件，涉及金額1265.2847萬元，占總退換貨金額的96%；

2.黃龍玉的退換貨為50件，涉及金額32.8839萬元，占總退換貨金額的2.5%；

3.南紅的退換貨為29件，涉及金額19.8489萬元，占總退換貨金額的1.5%；

（二）2024年11月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）

2024年11月份退換貨涉及主體5家，主要有騰沖傳世珠寶、中緬多寶城、絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、新東南。其中退貨量較大的為絲路碧玉及騰沖傳世珠寶2家企業(yè)（珠寶店）。

1.絲路碧玉涉及退換貨213件，涉及金額367.3938萬元，占總退換貨金額的27.8%；

2.騰沖傳世珠寶涉及退換貨190件，涉及金額315.3661萬元，占總退換貨金額的24%；

3.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨181件，涉及金額413.3956萬元，占總退換貨金額的31.4%；

4.中緬多寶城涉及退換貨175件，涉及金額190.3891萬元，占總退換貨金額的14.4 %；

5.新東南涉及退換貨50件，涉及金額31.4729萬元，占總退換貨金額的2.4%。