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自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求19620起，涉及金額3.92億元。

一、2024年12月份工作情況

12月共受理有效退換貨訴求855起，共涉及金額1414.9101萬元，已辦結(jié)790件，65件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。

二、2024年12月工作情況

2024年1—12月，中心共接到有效退換貨訴求6138起（其中：電話受理0件，一部手機(jī)游云南受理6138件累計(jì)涉及金額1.1549.2576萬元。現(xiàn)已辦結(jié)6073起訴求，65件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為790000元（翡翠手鐲，翡翠掛件，翡翠掛件(同一位客人購買），石頭山工業(yè)園區(qū)），單筆最小金額為280元（翡翠車掛，騰沖傳世珠寶）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退換貨訴求受理數(shù)量變化表

（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）

1.翡翠的退換貨為772件，涉及金額1333.2368萬元，占總退換貨金額的94.3%；

2.黃龍玉的退換貨為58件，涉及金額67.0196萬元，占總退換貨金額的4.7%；

3.南紅的退換貨為25件，涉及金額14.6537萬元，占總退換貨金額的1%；

（二）2024年12月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）

2024年12月份退換貨涉及主體5家，主要有騰沖傳世珠寶、中緬多寶城、絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、新東南。其中退貨量較大的為石頭山工業(yè)園區(qū)及中緬多寶城2家企業(yè)（珠寶店）。

1.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨236件，涉及金額441.4812萬元，占總退換貨金額的31.2%；

2.中緬多寶城涉及退換貨230件，涉及金額446.6149萬元，占總退換貨金額的31.6%；

3.騰沖傳世珠寶涉及退換貨177件，涉及金額245.2163萬元，占總退換貨金額的17.3%；

4.絲路碧玉涉及退換貨151件，涉及金額215.7769萬元，占總退換貨金額的15.2%;

5.新東南涉及退換貨61件，涉及金額65.8208萬元，占總退換貨金額的4.7%。