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自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求20043起，涉及金額4.02億元。

一、2025年2月份工作情況

2月共受理有效退換貨訴求130起，共涉及金額174.5722萬元，已辦結101件，29件正在辦理當中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。

二、2025年1—2月工作情況

2025年1—2月，中心共接到有效退換貨訴求423起（其中：電話受理0件，一部手機游云南受理423件累計涉及金額622.1541萬元。現(xiàn)已辦結394起訴求，29件正在辦理當中。平均辦結周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為77140元（翡翠觀音、翡翠手鐲、翡翠平安扣×2，騰沖傳世珠寶），單筆最小金額為380元（翡翠飾品，石頭山工業(yè)園區(qū)）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退換貨訴求受理數(shù)量變化表

（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）

1.翡翠的退換貨為122件，涉及金額163.0006萬元，占總退換貨金額的93.37%；

2.黃龍玉的退換貨為4件，涉及金額10.2140萬元，占總退換貨金額的5.85%；

3.南紅的退換貨為4件，涉及金額1.3576萬元，占總退換貨金額的0.78%；

（二）2025年2月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）

2025年2月份退換貨涉及主體8家，主要有騰沖傳世珠寶、中緬多寶城、絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、新東南、玉通天下、馬幫大院。其中退貨量較大的為石頭山工業(yè)園區(qū)及騰沖傳世珠寶2家企業(yè)（珠寶店）。

1.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨72件，涉及金額71.7338萬元，占總退換貨金額的41.1%；

2.騰沖傳世珠寶涉及退換貨29件，涉及金額51.2380萬元，占總退換貨金額的29.4%；

3.絲路碧玉涉及退換貨11件，涉及金額15.7240萬元，占總退換貨金額的9%;

4.中緬多寶城涉及退換貨7件，涉及金額13.4238萬元，占總退換貨金額的7.7%；

5.新東南涉及退換貨4件，涉及金額7.1316萬元，占總退換貨金額的4.1%；

6.福盛隆涉及退換貨3件，涉及金額10.8810萬元，占總退換貨金額的6.2%；

7.玉通天下涉及退換貨2件，涉及金額3.9600萬元，占總退換貨金額的2.23%；

8.馬幫大院涉及退換貨2件，涉及金額0.4800萬元，占總退換貨金額的0.27%。