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自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求20043起，涉及金額4.068億元。

一、2025年3月份工作情況

3月共受理有效退換貨訴求379起，共涉及金額482.0946萬元，已辦結(jié)281件，98件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。

二、2025年1—3月工作情況

2025年1—3月，中心共接到有效退換貨訴求802起（其中：電話受理0件，一部手機(jī)游云南受理802件累計(jì)涉及金額1104.2487萬元。現(xiàn)已辦結(jié)704起訴求，98件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為139080元（翡翠平安扣、翡翠貔貅、翡翠手鐲，絲路碧玉），單筆最小金額為230元（翡翠掛件，石頭山工業(yè)園區(qū)）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退換貨訴求受理數(shù)量變化表

（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）

1.翡翠的退換貨為353件，涉及金額454.2672萬元，占總退換貨金額的94.23%；

2.黃龍玉的退換貨為19件，涉及金額25.0308萬元，占總退換貨金額的5.19%；

3.南紅的退換貨為7件，涉及金額2.7966萬元，占總退換貨金額的0.58%；

（二）2025年3月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）

2025年3月份退換貨涉及主體5家，主要有騰沖傳世珠寶、中緬多寶城、絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、新東南。其中退貨量較大的為石頭山工業(yè)園區(qū)及中緬多寶城2家企業(yè)（珠寶店）。

1.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨106件，涉及金額130.1070萬元，占總退換貨金額的26.99%；

2.中緬多寶城涉及退換貨101件，涉及金額117.4460萬元，占總退換貨金額的24.36%；

3.騰沖傳世珠寶涉及退換貨94件，涉及金額119.8312萬元，占總退換貨金額的24.86%；

4.絲路碧玉涉及退換貨57件，涉及金額89.0740萬元，占總退換貨金額的18.48%;

5.新東南涉及退換貨21件，涉及金額25.6364萬元，占總退換貨金額的5.31%。