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自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求20892起，涉及金額4.22億元。

一、2025年5月份工作情況

5月共受理有效退換貨訴求447起，共涉及金額779.5795萬元，已辦結(jié)355件，92件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。

二、2025年1—5月工作情況

2025年1—5月，中心共接到有效退換貨訴求1651起（其中：電話受理0件，一部手機(jī)游云南受理1651件，累計(jì)涉及金額2636.7120萬元。現(xiàn)已辦結(jié)1559起訴求，92件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為740000元（翡翠平安扣、翡翠手鐲，絲路碧玉），單筆最小金額為230元（翡翠掛件，石頭山工業(yè)園區(qū)）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退換貨訴求受理數(shù)量變化表

（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）

1.翡翠的退換貨419件，涉及金額751.8317萬元，占總退換貨金額的96.4%；

2.黃龍玉的退換貨為22件，涉及金額24.9878萬元，占總退換貨金額的3.25%；

3.南紅的退換貨為6件，涉及金額2.7600萬元，占總退換貨金額的0.35%；

（二）2025年5月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）

2025年5月份退換貨涉及主體5家，主要有騰沖傳世珠寶、中緬多寶城、絲路碧玉、石頭山工業(yè)園區(qū)、新東南。其中退貨量較大的為絲路碧玉及中緬多寶城2家企業(yè)（珠寶店）。

1.絲路碧玉涉及退換貨138件，涉及金額325.2299萬元，占總退換貨金額的41.7%;

2.中緬多寶城涉及退換貨115件，涉及金額200.5110萬元，占總退換貨金額的25.7%；

3.石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨101件，涉及金額153.4576萬元，占總退換貨金額的19.7%；

4.騰沖傳世珠寶涉及退換貨67件，涉及金額80.4332萬元，占總退換貨金額的10.3%；

5.新東南涉及退換貨26件，涉及金額19.9478萬元，占總退換貨金額的2.6%。