強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家

5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)

為進(jìn)一步做好和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)迎檢驗(yàn)收工作，9月29日，和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)部分創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、出租車、公交車、和順餐飲企業(yè)、和順星級(jí)民宿客棧、和順及清水農(nóng)村客運(yùn)車代表、全市三星級(jí)以上賓館酒店進(jìn)行迎檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，創(chuàng)建辦對(duì)和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景工作進(jìn)行了全面介紹，就迎檢工作中將遇到的實(shí)際問(wèn)題與大家進(jìn)行了交流，針對(duì)和順鎮(zhèn)廣大群眾、商戶、公交車、出租車、農(nóng)村客運(yùn)、星級(jí)賓館酒店及民宿等不同行業(yè)的從員人員進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)放各類宣傳資料4000多冊(cè)。會(huì)議要求各責(zé)任單位要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，迅速行動(dòng)，把承擔(dān)的任務(wù)落實(shí)好。

 此外，和順柏聯(lián)公司邀請(qǐng)第三方指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)全體員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。和順鎮(zhèn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民、商戶發(fā)放了創(chuàng)建宣傳資料、開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

通過(guò)多渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和廣泛宣傳，增加各行各業(yè)對(duì)和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作的了解和支持，充分調(diào)動(dòng)大家參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，形成強(qiáng)大的工作合力，確保和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)順利通過(guò)驗(yàn)收。

 

和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)知識(shí)問(wèn)答

●1.和順古鎮(zhèn)景區(qū)正在開(kāi)展什么創(chuàng)建活動(dòng)？

答：和順古鎮(zhèn)景區(qū)正在創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

●   2.什么是5A級(jí)旅游景區(qū)？

答：5A級(jí)為中國(guó)旅游景區(qū)最高等級(jí)，代表著中國(guó)世界級(jí)精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級(jí)。

●3.和順古鎮(zhèn)景區(qū)是什么時(shí)候啟動(dòng)5A創(chuàng)建工作？

答：2018年啟動(dòng)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作，2020年12月9日通過(guò)國(guó)家文旅部景觀質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)入5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升期。

●   4.和順古鎮(zhèn)景區(qū)是否封閉？

答：和順古鎮(zhèn)景區(qū)屬于開(kāi)放式景區(qū)，為滿足5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建要求，實(shí)施了人車分流工程，在核心游覽區(qū)設(shè)置觀光車專用道，行人與車輛各行其道，交通有序。

●   5.和順古鎮(zhèn)景區(qū)有哪些稱號(hào)和榮譽(yù)？

答：和順古鎮(zhèn)景區(qū)先后被授予中國(guó)魅力名鎮(zhèn)、國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)、國(guó)家級(jí)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國(guó)旅游先進(jìn)集體等。

●   6.和順古鎮(zhèn)景區(qū)景區(qū)資源特色是什么？

答：和順古鎮(zhèn)景區(qū)是人與人的和諧、人與自然的和諧、人文和諧、貿(mào)易和諧、物與物的和諧、人與物的和諧等在和順和諧共生。景區(qū)文化底蘊(yùn)豐厚，中原文化、東南亞文化、西方文化在此和諧交融。

●   7.和順古鎮(zhèn)景區(qū)創(chuàng)建5A旅游景區(qū)的目的是什么？

答：完善和順的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高和順古鎮(zhèn)景區(qū)的服務(wù)能力和水平，讓和順古鎮(zhèn)景區(qū)成為國(guó)內(nèi)外有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游精品景區(qū)，讓更多的游客到和順古鎮(zhèn)景區(qū)進(jìn)行參觀游覽，帶動(dòng)群眾增收致富。

●   8.和順古鎮(zhèn)景區(qū)距縣城多遠(yuǎn)？

答：和順古鎮(zhèn)景區(qū)距騰沖城區(qū)4公里。

●   9.和順古鎮(zhèn)景區(qū)停車位、廁位多嗎？

答：和順古鎮(zhèn)景區(qū)有7處停車場(chǎng)，共1043個(gè)停車位；有旅游廁所17座，共有廁位231個(gè)，數(shù)量充足。

●   10.根據(jù)你們的了解，和順古鎮(zhèn)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)做了哪些工作？

硬件方面：按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升改造，配套完善了游客中心、停車場(chǎng)、旅游廁所、游步道、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、智慧系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

軟件方面：加大對(duì)員工、居民、商戶的培訓(xùn)教育，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，豐富景區(qū)的游覽活動(dòng)，完善景區(qū)智慧體系建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

 

 

全鎮(zhèn)居民、經(jīng)營(yíng)戶朋友們要做到：

1.增強(qiáng)主人翁意識(shí)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神、提升文明旅游意識(shí)，用微笑傳遞熱情，用行動(dòng)證明真誠(chéng)，向廣大游客展現(xiàn)和順人民熱情好客、淳樸善良的良好形象，共同打造和順和諧的旅游環(huán)境。 

2.從自身做起，愛(ài)護(hù)古鎮(zhèn)環(huán)境、維護(hù)公共秩序。

3.做到不亂搭亂建、不亂晾亂曬、不亂堆亂放。

4.做到門前三包，不占道經(jīng)營(yíng)，所有售賣品不超出店面門檻外，不在店外擺放拖把、掃帚及其它雜物。

5.所有車輛在景區(qū)內(nèi)要慢行、緩行，禮讓行人，做到文明駕駛，景區(qū)內(nèi)不違規(guī)停放小轎車、電瓶車及摩托車。

6.做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、童叟無(wú)欺，杜絕拉客欺客，不圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣，自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為，共同維護(hù)和順古鎮(zhèn)旅游聲譽(yù)。

公交車要做到：

1.車內(nèi)設(shè)有“打噴嚏咳嗽需掩口鼻”提示牌。

2.座椅及扶手無(wú)損壞，車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話。

3.司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件。

4.駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙，做好吸煙勸導(dǎo)，安全帶虛系視為沒(méi)系。

5.按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范。

6.車身內(nèi)外保持清潔。

7.公交車有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。

8.無(wú)違章駕駛、停靠等現(xiàn)象，在沒(méi)有設(shè)置交通信號(hào)人行橫道前，主動(dòng)禮讓行人和機(jī)動(dòng)車，做到文明禮讓。

9.乘客排隊(duì)候車，依次有序上下車，保持適當(dāng)距離，無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象，乘客主動(dòng)為老弱病殘?jiān)谢驊驯雰赫咦屪?/font>

10.無(wú)爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言現(xiàn)象。

11.無(wú)亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。

12.無(wú)隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。

13.無(wú)損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。

14.無(wú)占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。

15.無(wú)躺臥公共座椅現(xiàn)象。

駕駛員要做到：

從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

公交站臺(tái)要做到：

1.設(shè)有公交車的路線指示牌。

2.公交站點(diǎn)要干凈整潔、無(wú)明顯破損，無(wú)廣告亂張貼現(xiàn)象。

3.乘客排隊(duì)候車，依次有序上下車，保持適當(dāng)距離，無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象，乘客主動(dòng)為老弱病殘?jiān)谢驊驯雰赫咦屪?/font>

4.無(wú)爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言現(xiàn)象。

5.無(wú)亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。

6.無(wú)隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。

7.無(wú)損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。

8.無(wú)占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。

9.無(wú)不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。

10.無(wú)躺臥公共座椅現(xiàn)象。

出租車要做到：

設(shè)有出租標(biāo)志、服務(wù)卡和投訴監(jiān)督牌，駕駛員與監(jiān)督牌要一致;車身內(nèi)外要保持干凈、衛(wèi)生，車況良好。

駕駛員要做到：

1.計(jì)價(jià)器完好且無(wú)遮擋，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)宰客現(xiàn)象。

2.駕駛員儀表整潔，解答乘客問(wèn)題時(shí)要耐心、細(xì)致，與外地游客交流要使用普通話，注意文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

3.駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物，做好吸煙勸導(dǎo)。安全帶虛系視為沒(méi)系，并主動(dòng)要求坐在副駕駛的乘客系上安全帶。

4.無(wú)違章駕駛現(xiàn)象，無(wú)拒載現(xiàn)象。

5.行駛中注意文明禮讓行人。

農(nóng)村客運(yùn)車輛要做到：

有農(nóng)村客運(yùn)標(biāo)識(shí)，車身內(nèi)外要保持干凈、衛(wèi)生，車況良好。

駕駛員要做到：

1.按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)宰客現(xiàn)象。

2.駕駛員儀表整潔，解答乘客問(wèn)題時(shí)要耐心、細(xì)致，與外地游客交流要使用普通話，注意文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

3.駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物，做好吸煙勸導(dǎo)。安全帶虛系視為沒(méi)系，并主動(dòng)要求坐在副駕駛的乘客系上安全帶。

4.無(wú)違章駕駛現(xiàn)象。

5.行駛中注意文明禮讓行人。

旅游星級(jí)飯店應(yīng)該有：

1.有市民文明旅游公約。

2.有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，有標(biāo)識(shí)、便民設(shè)施，能提供便民服務(wù)。

3.有高效的投訴處理機(jī)制。

4.有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象。

5.餐廳餐桌上提供公筷或公勺。

6.設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)障礙標(biāo)識(shí)明顯，設(shè)施管理、使用良好。

7.大廳內(nèi)保持干凈整潔、無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

8.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

9.消防設(shè)施定期檢查維護(hù)，有檢查維護(hù)的記錄。

10.設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間，管理和使用情況良好。

服務(wù)人員應(yīng)該做到：

服務(wù)員文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)   

餐館應(yīng)該做到：

1.亮證經(jīng)營(yíng)，保證就餐環(huán)境與設(shè)施整潔舒適。

2.各餐飲店設(shè)置驅(qū)蚊設(shè)施或種植驅(qū)蟲(chóng)植物，組織定期消殺，杜絕蟲(chóng)蚊影響就餐環(huán)境。

3.景區(qū)內(nèi)餐館有菜單、明碼標(biāo)價(jià)，菜單塑封處理。

4.生熟食品分開(kāi)，定期對(duì)保鮮柜進(jìn)行清理，餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5.咖啡館、西餐廳要明碼標(biāo)價(jià)、商品名稱要有中英文對(duì)照。

6.杜絕使用一次性非降解餐具。

服務(wù)人員應(yīng)該做到：

廚師應(yīng)該穿著廚師服做餐。服務(wù)人員應(yīng)該做到服務(wù)員文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。

民宿客棧要做到：

1.整體干凈、衛(wèi)生、整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。

2.室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。消防設(shè)施設(shè)備保持完好，確保有效運(yùn)行。

3.坡道、樓梯、衛(wèi)生間采取必要的防滑措施，設(shè)置醒目提示牌。

4.有健全的衛(wèi)生管理制度并設(shè)專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作。

5.嚴(yán)格執(zhí)行食品安全相關(guān)規(guī)定，確保賓客食品安全。

6.配備必要消毒設(shè)備，公用物品（衛(wèi)生潔具、杯具、毛巾、面盆、拖鞋等）一客一消毒。

7.客房應(yīng)每天全面清理，床單、被套、枕套應(yīng)做到每客更換，或應(yīng)賓客要求及時(shí)更換，確保整潔無(wú)異味。

8.床上用品清潔、平整。

9.接待服務(wù)臺(tái)位置合理，能提供交通、游覽、購(gòu)物等信息咨詢服務(wù)。

10.向客人公布旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、醫(yī)療等部門的投訴或求助電話。

11.客房?jī)r(jià)目表應(yīng)在醒目位置明示給客人，宜配備服務(wù)指南、客人須知等。

12.證照齊全并上墻公示。

民宿客棧服務(wù)人員要做到：

1.服務(wù)人員無(wú)傳染性疾病，有健康證。

2.服務(wù)人員著裝整潔，禮貌待客，儀表端莊，舉止大方，講究禮儀。

3.服務(wù)人員能用普通話與客人交流和服務(wù)，會(huì)使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、通俗、清晰。

4.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，具有基本的服務(wù)技能，熟悉崗位的工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.能遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)客人的合法權(quán)益。

6.全天有人在崗，適時(shí)、適度提供對(duì)客服務(wù)，不能缺人、斷崗。