“真是我們的娘家人啊，太謝謝你了，前邊我跑了好幾趟冤枉路，你們一下就幫我把事情搞清楚了......”日前，在騰沖市退役軍人事務(wù)局的接待窗口，退役老兵楊紹再緊緊握住工作人員的手不斷說著感謝的話。

楊紹再，1959年3月應(yīng)征入伍，由于當(dāng)時手寫檔案把入伍姓名當(dāng)中的一個字寫成了別字（諧音“在”字），導(dǎo)致退伍證等入伍檔案資料上的姓名和身份證上的姓名不一致。今年，楊紹再滿82周歲，按照退役軍人和其他優(yōu)撫對象建檔立卡及優(yōu)待證申領(lǐng)條件，凡從中國人民解放軍依法退出現(xiàn)役的軍官、軍士和義務(wù)兵等人員，中國人民武裝警察部隊依法退出現(xiàn)役的警官、警士和義務(wù)兵等人員，都可以申領(lǐng)退役軍人優(yōu)待證。然而，楊紹再退伍證上名字和身份證上名字不相符合，這讓他深感擔(dān)憂，很擔(dān)心不能辦理自己農(nóng)村籍退役老兵優(yōu)待證，為此，他還私下幾次到公安局戶口管理部門希望把兩個證件的名字更改為一致，因相關(guān)政策規(guī)定，他始終未能如愿。

最后，他就來到騰沖市退役軍人事務(wù)局咨詢，工作人員在得知事情經(jīng)過之后，立即熱情詳細的給他講解了對于退伍證和身份證名字不符的情況，辦理退役軍人和其他優(yōu)撫對象建檔立卡及優(yōu)待證申領(lǐng)時只需戶籍所在地村（社區(qū)）出具“屬同一人”的相應(yīng)證明即可申請辦理的政策，并把辦理所需資料寫在一張紙上交給楊紹再，讓他備齊相應(yīng)資料交到屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站，后續(xù)工作全由鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站負責(zé)，不用老兵再親自跑路。在了解清楚了解政策及申辦經(jīng)過后，楊紹再對退役軍人事務(wù)部門熱情周到服務(wù)連連表示感謝。

近日，為更好地做好退役軍人服務(wù)工作，騰沖市退役軍人事務(wù)局嚴格執(zhí)行一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底等“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極改善服務(wù)方式、提高服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，做到主動了解詢問，有問題必解答，有訴求必回應(yīng)，進一步讓廣大退役軍人切身感受到來自娘家人的溫暖。