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騰沖市秉持“為人民服務(wù)”的初心，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的政務(wù)服務(wù)體系為核心，推行“一窗辦理、一網(wǎng)通辦、一線應(yīng)答”“三個一”改革舉措，讓企業(yè)群眾“高效辦成一件事”落地見效，有效解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等難題，推動政務(wù)服務(wù)便民、親民、利民。

線下

一是推進(jìn)“一窗受理，綜合辦理”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的模式，推動政務(wù)大廳由部門設(shè)窗口向事項設(shè)窗口轉(zhuǎn)變，積極推行“1+N”窗口改革，通過與進(jìn)駐部門共建共享的形式，推動只跑“一窗”落地見效，企業(yè)群眾辦事更便捷高效。目前，綜合窗口工作人員6人，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項393項，涉及部門35個部門，今年1—9月，無差別綜合窗口辦理政務(wù)服務(wù)事項2619件次，幫辦代辦187件，完成免費郵寄110件，黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接816件，接受群眾問詢15086人次。二是暢通服務(wù)路徑，推動“一件事”高效辦理。設(shè)置“高效辦成一件事”工作專窗，積極推動“開餐飲店”、“開藥店”、“開民宿”、“開辦運(yùn)輸企業(yè)”、“退役軍人服務(wù)”一件事落地見效，按照“一次告知、一窗受理、一表申請、一窗辦成”的要求，為申請人提供“一次申請、打包辦好”的集成服務(wù)，實現(xiàn)“進(jìn)一窗、集中辦、高效批”,共辦結(jié)“高效辦成一件事”線上辦件126件，線下辦件349件。三是抓實規(guī)范管理，持續(xù)推進(jìn)“馬上辦好”。嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”“一把手走流程”“分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)中心”等制度，積極推行導(dǎo)辦幫辦、容缺辦理、告知承諾等便民服務(wù)措施，保障窗口規(guī)范、高效運(yùn)行，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。1—9月，騰沖市政務(wù)中心共辦結(jié)“容缺受理”審批模式辦件126件，告知承諾事項辦件15063件。

線上

一是依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，通過規(guī)范網(wǎng)上辦事指南、統(tǒng)一網(wǎng)上辦事入口、優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程、整合政府?dāng)?shù)據(jù)資源、創(chuàng)新打造服務(wù)功能等措施，推動企業(yè)和辦事群眾“足不出戶、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。政務(wù)服務(wù)事項實施要素精準(zhǔn)、規(guī)范，清單管理做到線上線下同源發(fā)布、同步更新，承接完善政務(wù)服務(wù)事項1481項，全程網(wǎng)辦率94.19%，承諾時限壓縮率80.35%，“一二三級”零跑動率100%。二是推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺向村級延伸，實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的市、鄉(xiāng)、村三級全覆蓋，所有政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，群眾辦事的便利度得到大幅提升。三是進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，積極引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)通過云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機(jī)辦通”、評價終端對辦事結(jié)果、服務(wù)效率等進(jìn)行綜合評價。1—9月，接接受群眾和企業(yè)評價總數(shù)58514件次，好評率99.99%，差評整改率100%。

訴求“一線應(yīng)答”，推行有溫度的政務(wù)服務(wù)。

一是建立常態(tài)化親民溝通機(jī)制。通過設(shè)立咨詢投訴窗口、企業(yè)服務(wù)專窗、“辦不成事”反映窗口解答群眾訴求，及時回應(yīng)處理云南省營商環(huán)境投訴平臺投訴舉報，梳理分析群眾反映的難點熱點問題，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題和訴求。1—9月，處置辦理云南省營商環(huán)境投訴平臺投訴舉報26件，現(xiàn)場投訴6件。二是推行“一號受理”，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。本著“群眾利益無小事”的原則，堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，把群眾的“小事”當(dāng)成大事，想群眾之所想、解群眾之所難，持續(xù)消除群眾關(guān)注的“痛點”、打通群眾身邊的“堵點”、攻克群眾辦事“難點”，讓群眾的訴求有應(yīng)有答，有始有終，贏得企業(yè)和群眾一致好評。1—9月，共承辦12345熱線工單5898件，已辦結(jié)5710件，受理中188件，按時辦結(jié)率100%。