近年來，騰沖市騰越街道以堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為宗旨，以女性特有的耐心、親和、專業(yè)面向群眾，聆聽“心聲”把脈“心癥”，疏通“心結(jié)”治愈“心病”，用“巾幗力量”努力把各類矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在基層。

騰越街道下轄各村（社區(qū)）依托女子調(diào)解隊(duì)巧解“千千結(jié)”，發(fā)揮出調(diào)處糾紛的重要力量。天成社區(qū)“慧心”女子調(diào)解隊(duì)與文星社區(qū)“拐角樓”女子調(diào)解隊(duì)更是個(gè)中翹楚，兩支調(diào)解隊(duì)均由社區(qū)內(nèi)的婦女主任、熱心婦女、退休女干部、法律專業(yè)女性、社區(qū)工作者中的女性等組成，熱心、高效是她們調(diào)處糾紛的工作作風(fēng)，憑借良好的群眾基礎(chǔ)和滿腔熱情，她們不僅積極排查化解群眾的矛盾糾紛，還利用閑暇時(shí)間到孤寡老人、留守兒童家里走訪，幫助解決實(shí)際困難。

敏慧用心，排查矛盾糾紛有效率

天成社區(qū)慧心女子調(diào)解隊(duì)目前有成員17名，文星社區(qū)拐角樓女子調(diào)解隊(duì)則有成員5名，兩支調(diào)解隊(duì)最大者78歲，最小者25歲，年齡跨度較大，她們發(fā)揮不同年齡層優(yōu)勢，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，實(shí)行調(diào)解員輪班制進(jìn)行來訪登記、入戶調(diào)解，同時(shí)依托街道婦聯(lián)、司法所、派出所等部門“到案、對人”化解矛盾，確保“糾紛有人辦，調(diào)解有人在”。

調(diào)解隊(duì)隊(duì)員在閑話家常、買菜休閑、工作生活中敏銳觀察，瞄準(zhǔn)鄰里糾紛（如噪音擾民、樓道占用、寵物飼養(yǎng)等引發(fā)的矛盾）；家庭矛盾（包括夫妻爭吵、婆媳關(guān)系緊張、贍養(yǎng)老人問題等）；社區(qū)事務(wù)糾紛（如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、公共設(shè)施使用等方面產(chǎn)生的分歧）精準(zhǔn)發(fā)力。針對轄區(qū)內(nèi)留守家庭、特殊群體、老年人群體及未成年人群體，通過矛盾糾紛排查化解、生活互幫互助、法律知識(shí)宣傳講解、交通安全教育等，開展入戶宣傳，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明、鄰里和諧。2024年以來入戶宣傳140余次，排查矛盾隱患40余條，發(fā)放宣傳材料1200余份，有效排查社區(qū)矛盾糾紛，在家庭鄰里“小摩擦”時(shí)迅速反應(yīng)，“直盯病灶”。

聰慧盡心，化解矛盾糾紛有妙招

天成社區(qū)與文星社區(qū)人口基數(shù)大，流動(dòng)人口多，群眾年齡層跨度大。針對此類情況，兩支女子調(diào)解隊(duì)，通過“調(diào)解+普法+跟進(jìn)回訪”的工作模式，依托社區(qū)“一站式”矛調(diào)中心和網(wǎng)格化工作體系，在接到群眾熱線或投訴時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員、調(diào)解隊(duì)伍能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場介入化解。日常生活中，隊(duì)員們擺事實(shí)，講道理，不偏頗，傳政策，通過采取群眾“聽得懂、聽得進(jìn)”的方式“對癥下藥”，2024年以來對弱勢群體幫扶60余次，現(xiàn)場化解鄰里糾紛、家庭矛盾等多起，化解率達(dá)98%以上。

聯(lián)合街道、派出所等力量，形成“社區(qū)呼叫、部門響應(yīng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同時(shí)與婦聯(lián)、司法、衛(wèi)健等單位部門密切配合，通過“聯(lián)席會(huì)議、工作會(huì)商、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)研判、信息互通共享、糾紛承接處置”五項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛多元化解。建立糾紛調(diào)解臺(tái)賬，對矛盾糾紛劃分風(fēng)險(xiǎn)等級，以“能調(diào)解的不放過，調(diào)解不了的及時(shí)報(bào)送”為原則，整合多方資源力量協(xié)同處理。

智慧專心，聚焦人居和諧有魄力

長期以來，女子調(diào)解隊(duì)以智慧專業(yè)、通情達(dá)理的調(diào)解能力在基層治理中發(fā)揮作用，她們借助傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣疏導(dǎo)和啟發(fā)群眾，向大家講法律、講家風(fēng)，講正確婚戀、講鄰里和諧，并利用“訴前+訴中+訴后”連環(huán)調(diào)解，設(shè)立回訪制度，避免二次糾紛。調(diào)解隊(duì)的工作促進(jìn)了居民之間的相互理解和包容，營造了和諧的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力，切實(shí)提升了居民生活的幸福感、獲得感。

未來，調(diào)解隊(duì)將在吸納懂法律、會(huì)說理的年輕媳婦加入調(diào)解隊(duì)伍的同時(shí)，也將明事理、擅持家的婆婆等群體發(fā)動(dòng)成為促進(jìn)平安建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展的先鋒力量，將“女子調(diào)解隊(duì)”打造成為調(diào)處糾紛“千千結(jié)”的重要力量，成為基層矛盾的“化解站”，人居和諧的“好幫手”，基層治理的“推進(jìn)器”。