2024年，騰沖市堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，積極發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)群眾與政府“聯(lián)通器”的作用，推動(dòng)12345熱線(xiàn)成為暢通群眾訴求表達(dá)、解決群眾困難問(wèn)題、化解社會(huì)輿情矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的有力抓手和群眾解決身邊煩心事、操心事、揪心事的重要選擇，12345熱線(xiàn)工作成效日益顯著，全年共承辦工單8769件，同比增長(zhǎng)39.3%。目前已辦結(jié)8503件，受理中266件，按時(shí)辦結(jié)率100%。訴求熱點(diǎn)主要集中在旅游服務(wù)、市場(chǎng)管理、生態(tài)環(huán)保、消費(fèi)糾紛、房地產(chǎn)管理、“三農(nóng)”問(wèn)題、交通管理、勞動(dòng)監(jiān)察等方面，占訴求總量的50.37%。