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1月，全市共受理政務(wù)服務(wù)辦件合計70932件，辦結(jié)70932件，受理群眾咨詢57857人次。

（一）市級政務(wù)服務(wù)中心運行情況

1. 受理辦件情況。1月，共受理54489件，辦結(jié)54489件，辦結(jié)率100%，群眾咨詢37574人次。從辦件量來看，5000件以上的部門2個，分別為市公安局、市稅務(wù)局。本月未發(fā)生辦件的部門：市防震減災(zāi)局、市氣象局、市財政局。

2.增值服務(wù)情況。邀請工會、紅十字會、法律援助中心、公證處、天然氣等7個部門進駐中心提供增值服務(wù)37項。1月，受理辦結(jié)服務(wù)事項1234件次。

3.應(yīng)進必進情況。一是嚴格按照“三集中三到位、應(yīng)進必進、放管服”的要求，做到政務(wù)服務(wù)事項全部進中心辦理。對照云南省政務(wù)服務(wù)平臺，梳理進駐實體大廳政務(wù)服務(wù)事項清單，及時和相關(guān)部門對接、協(xié)調(diào)，部門和窗口首席代表簽訂“窗口首席代表授權(quán)委托書”，將部門“應(yīng)進必進”大廳的政務(wù)服務(wù)事項，全部委托窗口首席代表在中心辦理。目前，市政務(wù)中心進駐政務(wù)服務(wù)部門36家，進駐事項1355項，窗口工作人員123人。二是全力推進“高效辦成一件事”落地見效，將“一件事一次辦”綜合受理窗口升級改造為“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口。線上，云南一體化政務(wù)服務(wù)平臺完成兩批26個“高效辦成一件事”事項清單確認及實施要素配置完善工作，進一步規(guī)范服務(wù)行為確保了“高效辦成一件事”事項在大廳能辦、辦好。1月，全市 “高效辦成一件事”重點事項辦理892件，其中：線上366件，線下526件。

4.無差別綜合窗口運行情況。進駐政務(wù)服務(wù)事項535項，涉及38個部門。1月，受理辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項691件，其中“高效辦成一件事”12件、幫辦代辦299件。提供延時服務(wù)5次，接待現(xiàn)場咨詢4471人次，電話咨詢25通，免費郵寄5件。

5.投訴監(jiān)管情況。1月，辦事群眾通過12345平臺熱線轉(zhuǎn)辦政務(wù)服務(wù)工單3件，無其它現(xiàn)場投訴。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心（站）辦件情況：鄉(xiāng)級1月受理5903件，辦結(jié)5903件，群眾咨詢6674人次。

（三）村級便民服務(wù)站辦件情況：村級1月受理10540件，辦結(jié)10540件，群眾咨詢13609人次。