| 索引號(hào) | 56883603-8/20241210-00001 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖政務(wù)服務(wù)管理局 |
| 公開目錄 | 辦事統(tǒng)計(jì)公示 | 發(fā)布日期 | 2024-12-10 08:13:32 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
（一）市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況
1.受理辦件情況。11月，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各部門共受理業(yè)務(wù)77135件，辦結(jié)77135件，辦結(jié)率100%。無差別綜合受理窗口接件345件，分領(lǐng)域綜合窗口接件49515件，從辦件量來看，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各部門有受理辦件的部門23個(gè)，其中：辦件量5000件以上的部門3個(gè)，分別為市公安局、市稅務(wù)局、市不動(dòng)產(chǎn)中心，辦件3000件以上的部門2個(gè)，分別市人社局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
2.增值服務(wù)情況。11月，開展“導(dǎo)辦咨詢”“幫辦代辦”服務(wù)3664人次，其中：民生服務(wù)咨詢2931人次；企業(yè)服務(wù)咨詢521人次；其他社會(huì)服務(wù)咨詢106人次、幫辦代辦101人次；陪同辦5人次。
3.應(yīng)進(jìn)必進(jìn)情況。全力推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效，
將“一件事一次辦”綜合受理窗口升級(jí)改造為“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口。線上，云南一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完成兩批26個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單確認(rèn)及實(shí)施要素配置完善工作，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為確保了“高效辦成一件事”事項(xiàng)在大廳能辦、辦好。11月，全市 “高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)線上線下共辦理1078件。
4.綜合服務(wù)窗口改革情況。在原有部門窗口的基礎(chǔ)上，通過調(diào)整綜窗布局設(shè)置了不動(dòng)產(chǎn)、公安、交通運(yùn)輸、民政、人社、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保、住建9個(gè)分領(lǐng)域綜合辦事窗口，在政務(wù)中心一樓，設(shè)置了1個(gè)咨詢導(dǎo)辦臺(tái)和4個(gè)綜合受理窗口，設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理1人、綜合窗口人員5人。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式服務(wù)。11月受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)345件，其中幫辦代辦101件，提供延時(shí)服務(wù)6次，免費(fèi)郵寄7件。接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢3664件，電話咨詢26通。已進(jìn)駐市政務(wù)中心綜合窗口但仍在原單位辦件的部門1個(gè)，為市文旅局。
5.投訴監(jiān)管情況。11月，全市企業(yè)群眾通過12345平臺(tái)熱線咨詢政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦件3件。
6.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況。2024年11月，全市共受理政務(wù)服務(wù)辦件合計(jì)94760件，辦結(jié)94760件，受理群眾咨詢67006人次。1-11月受理768371件，辦結(jié)768363件，群眾咨詢671088人次。
（二）鄉(xiāng)、村便民服務(wù)中心（站）辦件情況：鄉(xiāng)級(jí)11月受理6406件，辦結(jié)6406件，群眾咨詢7516人次。鄉(xiāng)級(jí)1-11月71230件，辦結(jié)71225件，群眾咨詢77429人次。村級(jí)11月受理11219件，辦結(jié)11219件，群眾咨詢12158人次。村級(jí)1-11月受理127691件，辦結(jié)127687件，群眾咨詢158271人次。
