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一年來(lái)，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)公開辦公室的認(rèn)真指導(dǎo)下，我局按照政務(wù)公開的有關(guān)要求，以為群眾提供快捷、透明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為中心，以公正便民、廉潔高效為基本要求，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強(qiáng)化公開監(jiān)督，堅(jiān)持“信息公開透明 強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督”的理念，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：  

一、工作開展情況  

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。我局高度重視政務(wù)公開工作，成立民政局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在局黨政辦公室，配備1名專職人員負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全局政務(wù)公開和政府網(wǎng)站管理、監(jiān)督工作。根據(jù)工作實(shí)際，及時(shí)成立了由局長(zhǎng)組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)、辦公室主任任副組長(zhǎng)，各相關(guān)股室主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)分工。  

（二）完善工作內(nèi)容，規(guī)范公開程序。一是根據(jù)《關(guān)于印發(fā)騰沖市2019年政務(wù)公開工作重點(diǎn)任務(wù)分工方案的通知》（騰政辦發(fā)〔2019〕83號(hào)）文件要求，嚴(yán)格公開我局牽頭的1項(xiàng)政務(wù)公開重點(diǎn)內(nèi)容；二是建立完善組織協(xié)調(diào)、保密審查、主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、政策解讀、輿情引導(dǎo)、回應(yīng)關(guān)切、政民互動(dòng)、公眾參與、考核評(píng)議、責(zé)任追究等全鏈條、無(wú)縫隙的制度規(guī)范體系和工作流程體系。  

（三）強(qiáng)化公開渠道，拓寬公開形式。一是充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺(tái)作用。通過(guò)騰沖市政府網(wǎng)站向社會(huì)重點(diǎn)公財(cái)務(wù)預(yù)決算、重大項(xiàng)目、社會(huì)救助、社會(huì)福利等各領(lǐng)域政務(wù)信息111條，發(fā)布工作動(dòng)態(tài)信息58條。二是加強(qiáng)政務(wù)公開新媒體建設(shè)。制定了《騰沖市民政局新媒體安全管理制度》，并向上級(jí)有關(guān)部門對(duì)我局開設(shè)的“騰沖民政局公眾號(hào)”、“騰沖民政訂閱號(hào)”進(jìn)行了備案登記。截至目前，“騰沖民政”公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)799人，2019年最高單條新聞閱讀數(shù)3666次。“騰沖民政”訂閱號(hào)關(guān)注人數(shù)256人，2019年最高單條新聞閱讀數(shù)2927次。三是完善政府新聞發(fā)布制度。主動(dòng)做好重要政策法規(guī)解讀、妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑、及時(shí)澄清不實(shí)傳言、權(quán)威發(fā)布重大突發(fā)事件信息發(fā)布，切實(shí)加強(qiáng)政府新聞發(fā)言人制度建設(shè)，完善新聞發(fā)言人工作各項(xiàng)流程，建立重要政府信息及熱點(diǎn)問(wèn)題定期有序發(fā)布機(jī)制。四是努力加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè)。充分利用現(xiàn)有的咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)中心等服務(wù)場(chǎng)所，通過(guò)放置辦事指南，配置完善電子屏、查詢機(jī)、公告欄、復(fù)印打印等設(shè)施設(shè)備，為人民群眾查閱或獲取政府信息提供便利。五是加強(qiáng)政務(wù)公開咨詢服務(wù)規(guī)范。積極發(fā)揮“12345”政府熱線、云南省政務(wù)服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)媒介咨詢、來(lái)件、傳真及公示欄等媒體和平臺(tái)的作用。針對(duì)不同受眾和不同信息需求，最大限度地讓群眾知曉政府信息。目前，共收到群眾網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)22條，回復(fù)率和滿意度均達(dá)100%，努力構(gòu)建在線互動(dòng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的網(wǎng)民意見反饋機(jī)制。電話咨詢12人次、現(xiàn)場(chǎng)咨詢4人次、來(lái)件真咨詢0件；六是完善依申請(qǐng)公開制度，在政府網(wǎng)站開設(shè)依申請(qǐng)公開欄目，暢通了受理渠道。目前，我局未收到申請(qǐng)公開事項(xiàng)。七是聚焦群眾關(guān)心熱點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)民生領(lǐng)域信息公開。對(duì)民政重點(diǎn)的社會(huì)救助、養(yǎng)老等領(lǐng)域的信息及時(shí)進(jìn)行公開，利用政府網(wǎng)站每月對(duì)城鄉(xiāng)低保、臨時(shí)救助的數(shù)據(jù)進(jìn)行公開，確保救助公開透明，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光低保；開展互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老服務(wù)工作，我市通過(guò)《全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》和《云南省互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老》2個(gè)系統(tǒng)對(duì)騰沖市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老設(shè)施進(jìn)行管理。在《全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》錄入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息、入住人員和管理人員基本信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并對(duì)照服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中116項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)大檢查，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，并在系統(tǒng)內(nèi)更新。該系統(tǒng)共錄入2019年以前投入使用的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)11個(gè)。在《云南省互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老》信息系統(tǒng)中將每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)基本情況、運(yùn)營(yíng)管理情況、服務(wù)人員信息、機(jī)構(gòu)入駐老年人信息、社會(huì)失能半失能老年人信息、入住老年人床位二維碼等信息錄入，并對(duì)《大檢查》中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每周進(jìn)行數(shù)據(jù)更新、每月進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度上報(bào)、對(duì)機(jī)構(gòu)管理過(guò)程中安全生產(chǎn)等日常工作開展情況錄入，并對(duì)入住老年人基本情況時(shí)時(shí)更新。該系統(tǒng)共錄入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)51個(gè)、項(xiàng)目個(gè)數(shù)42個(gè)、敬老院入住管理老年人146人、失能半失能老年人4383人（目前錄入工作正在開展中）。  

（四）擴(kuò)大政務(wù)開放參與，增強(qiáng)互動(dòng)協(xié)同。我局在開展政務(wù)公開工作中，按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定和根據(jù)本單位的實(shí)際情況，制定了我局主動(dòng)公開基本目錄并進(jìn)行了公開，同時(shí)嚴(yán)格按照公開目錄的要求，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了及時(shí)公開。對(duì)我局牽頭落實(shí)的城鄉(xiāng)低保、特困人員救助供養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時(shí)救助等信息公開工作任務(wù)，我局高度重視，安排對(duì)應(yīng)股室按月及時(shí)公布救助人員數(shù)、資金使用情況等，對(duì)于新政策的調(diào)整修訂，及時(shí)對(duì)外發(fā)布，確保困難人員第一時(shí)間掌握到最新信息。同時(shí)，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”原則，我局及時(shí)對(duì)出臺(tái)的相關(guān)政策性規(guī)范性文件進(jìn)行解讀公布，并對(duì)省民政廳解讀相關(guān)政策進(jìn)行轉(zhuǎn)載，提高群眾對(duì)惠民政策的知曉率。積極收集社會(huì)熱點(diǎn)話題，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)群眾關(guān)心的城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在新標(biāo)準(zhǔn)正式下發(fā)后，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志等向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。  

二、存在問(wèn)題  

雖然我局政務(wù)公開工作取得了一些成效，但還存在著一些問(wèn)題。一是部分事項(xiàng)主動(dòng)公開力度還不夠大。部分股室仍然存在公開不徹底的問(wèn)題，在公開某些重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域存在畏難情緒，對(duì)必須公開、對(duì)內(nèi)公開、對(duì)外公開、定期公開等內(nèi)容界定還不太清楚，相關(guān)配套制度還需進(jìn)一步完善。二是政務(wù)公開信息還不夠規(guī)范。部分股室對(duì)公內(nèi)容界定不清，工作動(dòng)態(tài)信息較多，忽視了涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)信息公開，還存在政務(wù)公開程序和信息目錄尚有缺漏的個(gè)別存在。三是政務(wù)公開工作人員能力還需進(jìn)一步提高。目前，我局政務(wù)公開工作人員在政務(wù)公開服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率還有待加強(qiáng)。  

三、下步工作計(jì)劃  

（一）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加大公開力度。繼續(xù)增強(qiáng)力量做好政務(wù)公開監(jiān)督檢查工作，做到有人抓，有人管。嚴(yán)格按照市政府辦公室方案規(guī)定，做好重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。  

（二）完善事項(xiàng)目錄，規(guī)范工作流程。結(jié)合工作實(shí)際，繼續(xù)細(xì)化、完善我局政務(wù)公開事項(xiàng)清單和目錄，制定完善工作指南及流程圖，進(jìn)一步規(guī)范公開流程，確保應(yīng)公開工作有序開展。  

（三）繼續(xù)做好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。圍繞市委、市政府中心工作以及公眾關(guān)切，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，加強(qiáng)信息發(fā)布、政策解讀和回應(yīng)關(guān)切，繼續(xù)做好財(cái)政預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)、推進(jìn)扶貧脫貧和社會(huì)救助信息公開、養(yǎng)老信息及老齡事業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)領(lǐng)域公開工作。  

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)公開，并鼓勵(lì)干部職工積極參與政府信息發(fā)布的監(jiān)督，更好地服務(wù)政府、社會(huì)和群眾。