| 索引號(hào) | 01526103-5-04_B/2018-0906017 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市稅務(wù)局 |
| 公開(kāi)目錄 | 政府信息公開(kāi)制度 | 發(fā)布日期 | 2018-09-06 22:13:07 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
國(guó)家稅務(wù)總局騰沖市稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方法
一、范圍
本方法規(guī)定了政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的基本要求、測(cè)評(píng)對(duì)象、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、滿(mǎn)意度計(jì)算方法和改進(jìn)等內(nèi)容。
本方法適用于政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
二、基本要求
1.堅(jiān)持全面、客觀、尊重群眾意見(jiàn)的原則，確保測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)、有效。
測(cè)評(píng)內(nèi)容應(yīng)綜合反映政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)際情況。
測(cè)評(píng)應(yīng)結(jié)合政務(wù)公開(kāi)管理服務(wù)與評(píng)價(jià)工作開(kāi)展。
2.測(cè)評(píng)對(duì)象
測(cè)評(píng)對(duì)象為直接接受政務(wù)公開(kāi)服務(wù)的群眾。
3.滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)應(yīng)采用隨機(jī)選取調(diào)查對(duì)象的方法進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象人數(shù)不少于30人，以填寫(xiě)政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表（見(jiàn)附錄A）的方式進(jìn)行。
根據(jù)實(shí)際情況，編制群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表，定期、不定期地對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的總體印象、公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)形式、公開(kāi)時(shí)間和期限、公開(kāi)程序、咨詢(xún)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率等內(nèi)容，按 “滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，計(jì)算出滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容及服務(wù)實(shí)際情況，通過(guò)設(shè)定多個(gè)問(wèn)題選項(xiàng)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。滿(mǎn)意度每個(gè)選項(xiàng)得分滿(mǎn)分為10分，按三個(gè)選項(xiàng)分別計(jì)分，“滿(mǎn)意”計(jì)10分、“基本滿(mǎn)意”計(jì)6分、“不滿(mǎn)意”計(jì)0分，滿(mǎn)意度按式（1）計(jì)算。
滿(mǎn)意度＝收回有效調(diào)查表的得分總和÷收回有效調(diào)查表的滿(mǎn)分總和×100% (1)
應(yīng)對(duì)每次滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析研究，找出存在的問(wèn)題和不足，提出糾正措施，不斷持續(xù)改進(jìn)。
A
A
附 錄 A
（資料性附錄）
政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表
您好！
為進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)工作。在此，我們提出了一些問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)親身感受，在每一個(gè)問(wèn)題后的滿(mǎn)意度相應(yīng)選項(xiàng)中打“√”，實(shí)事求是地反映您的看法和意見(jiàn)。
填寫(xiě)此表不記名，請(qǐng)不要有任何顧慮。
表A.1 政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表
| 序號(hào)
|
問(wèn)題
|
滿(mǎn)意度選項(xiàng)
|
||
| 滿(mǎn)意
|
基本滿(mǎn)意
|
不滿(mǎn)意
|
||
| 1
|
您對(duì)該單位政務(wù)公開(kāi)工作的總體印象如何？
|
|
|
|
| 2
|
您對(duì)該單位政務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)內(nèi)容是否滿(mǎn)意？
|
|
|
|
| 3
|
您對(duì)該單位政務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)形式（網(wǎng)站、公告欄、熱線電話等）是否滿(mǎn)意？
|
|
|
|
| 4
|
您對(duì)該單位政務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)時(shí)間和期限是否滿(mǎn)意？
|
|
|
|
| 5
|
您對(duì)該單位政務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)程序是否滿(mǎn)意？
|
|
|
|
| 6
|
您對(duì)該單位政務(wù)公開(kāi)的咨詢(xún)服務(wù)工作是否滿(mǎn)意？
|
|
|
|
| 7
|
您對(duì)該單位政務(wù)公開(kāi)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？
|
|
|
|
| 8
|
您對(duì)該單位提供的各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)服務(wù)完成質(zhì)量、及時(shí)性滿(mǎn)意嗎？
|
|
|
|
| 請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么渠道來(lái)了解政務(wù)信息的？
a.市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站□
b.公開(kāi)欄□
c.電視、報(bào)刊等媒體□
d.微博、微信公眾號(hào)□
e.其他（請(qǐng)?jiān)斒觯?u>
|
||||
| 您對(duì)該單位的政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議：
|
||||
| 本調(diào)查表由本人填寫(xiě)，或由調(diào)查人員通過(guò)訪談，執(zhí)筆填寫(xiě)，其他人員不得代填代答。
|
||||
| _________________________________
|
填表日期： 年 月 日
