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一、總體情況

騰沖市稅務(wù)局在扎實(shí)基層政務(wù)公開成果的基礎(chǔ)上，按照“照單公開，照標(biāo)準(zhǔn)公開”的工作模式，以“政務(wù)公開+稅收宣傳”的思路，融合深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作要點(diǎn)，著眼“四個(gè)維度”，有序推進(jìn)政務(wù)公開工作。

（一）健全公開責(zé)任監(jiān)督體系，拓展標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)覆蓋寬度。為確保騰沖稅收管理政務(wù)公開工作始終在規(guī)范化、制度化的軌道上運(yùn)行，騰沖稅務(wù)局進(jìn)一步強(qiáng)化制度落實(shí)。強(qiáng)調(diào)保密審查制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、政府信息公開（政務(wù)公開）工作等制度的標(biāo)準(zhǔn)作用，在公開各環(huán)節(jié)工作中，做到全過程責(zé)任到人，更注重“決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果”全過程中保密審查責(zé)任及程序，規(guī)范各股室各部門協(xié)同推進(jìn)工作，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開工作制度，設(shè)立專兼職政務(wù)公開工作人員，以《騰沖市稅務(wù)局政務(wù)公開監(jiān)督檢查制度》及《政務(wù)公開責(zé)任追究制度》為依據(jù)，將試點(diǎn)工作納入績效考評，構(gòu)建日常監(jiān)督、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、長效把握相結(jié)合的制度落實(shí)體系，實(shí)現(xiàn)公開標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋。

（二）創(chuàng)新公開平臺，提升政務(wù)信息參與熱度。為提升群眾政務(wù)公開信息獲取便捷度，騰沖市稅務(wù)局積極探索公開方式，以騰沖市人民政府網(wǎng)站為前沿，打造出線上線下平臺共建的公開模式，為騰沖稅收公開拓寬渠道。我局依托便民稅收宣傳，結(jié)合騰沖各項(xiàng)大型賽事活動(dòng)，創(chuàng)新基層政務(wù)公開稅收宣傳新舉措，營造濃厚的基層政務(wù)公開宣傳氛圍。2月，以芒棒鎮(zhèn)紅豆樹社區(qū)喜迎中華人民共和國成立70周年暨2019年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)為平臺，開展稅收政策扶貧宣傳進(jìn)掛鉤村寨活動(dòng)；3月8日，花海女神跑活動(dòng)進(jìn)行城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)征繳劃轉(zhuǎn)“現(xiàn)場政策宣講會(huì)式”現(xiàn)場交流、現(xiàn)場答疑；4月稅收宣傳月，到芒棒鎮(zhèn)潑水節(jié)會(huì)場設(shè)立稅收宣傳咨詢點(diǎn)；組建“騰沖稅務(wù).稅法宣傳騎行隊(duì)”至魅力名鎮(zhèn)和順景區(qū)進(jìn)行政策“派送”；至猴橋口岸開展“一帶一路”減稅降費(fèi)進(jìn)邊寨宣傳；聯(lián)合固東鎮(zhèn)政府開展全國稅收宣傳月文藝匯演以及拍攝“減稅降費(fèi)wonderful”視頻宣傳。在這些活動(dòng)中，騰沖市稅務(wù)局印制發(fā)放各類稅收政策和辦稅便民服務(wù)舉措宣傳材料，借助稅企微信群、QQ群開展政策推送，內(nèi)外合力，上下聯(lián)動(dòng)，致力打造良好的稅收營商環(huán)境，在積極探索中凸顯稅收行業(yè)特色，有效增強(qiáng)了騰沖稅收管理政務(wù)公開試點(diǎn)的改革實(shí)效，利用政務(wù)公開平臺，豐富形式、激發(fā)參與熱情。

（三）開展政務(wù)信息公開培訓(xùn)，充實(shí)業(yè)務(wù)強(qiáng)度。騰沖市稅務(wù)局在參加市政府組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展以“加快推進(jìn)新形勢下政務(wù)公開工作”為關(guān)注點(diǎn)的培訓(xùn)，以此促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開隊(duì)伍建設(shè)、提升專兼職工作人員公開意識和業(yè)務(wù)工作水平，培訓(xùn)圍繞政府信息公開和政務(wù)公開內(nèi)涵、政務(wù)公開新形勢、當(dāng)前重點(diǎn)難點(diǎn)工作、依申請公開、政務(wù)公開考核評估要求等方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析講述，為做好下一步政務(wù)公開工作起到了指引作用。與此同時(shí)，我局積極利用“騰沖市政府網(wǎng)站管理微信群”與各政務(wù)公開成員部門開展常態(tài)化學(xué)習(xí)交流，基層公開能力有大幅提升。

（四）強(qiáng)化辦稅數(shù)據(jù)化建設(shè)，延展政務(wù)公開內(nèi)涵深度。為進(jìn)一步推動(dòng)“政務(wù)公開”與“減稅降費(fèi)”“放管服”“優(yōu)化稅收營商環(huán)境”的深度融合，延展信息公開內(nèi)涵深度，我市稅務(wù)系統(tǒng)充分結(jié)合稅務(wù)征管需求，緊抓個(gè)人所得稅改革、“全程網(wǎng)上辦”等業(yè)務(wù)辦理契機(jī)，力推“個(gè)稅手機(jī)APP”、自助辦稅終端（ARM）及網(wǎng)上辦稅大廳等平臺，在政務(wù)中心辦稅區(qū)設(shè)置查詢一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容一目了然，實(shí)現(xiàn)辦事指南、公告、監(jiān)督投訴等內(nèi)容“自助查詢”，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)動(dòng)態(tài)信息“實(shí)時(shí)更新”。針對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)和要求，解決納稅人和扣繳義務(wù)人現(xiàn)實(shí)問題；及時(shí)響應(yīng)納稅人辦稅需求，全方位助推辦稅服務(wù)走上數(shù)據(jù)化、信息化便捷之路，提高辦稅渠道暢通感，提升群眾辦稅體驗(yàn)感。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

騰沖市稅務(wù)局基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，但離上級要求和群眾期盼，尚存在一定的差距和不足，需要齊心攻克的困難和問題仍然存在。一是騰沖市稅務(wù)局作為國家稅務(wù)總局、省政府雙重領(lǐng)導(dǎo)管理體制單位，在公開目錄及公開標(biāo)準(zhǔn)方面存在部分不一致的情況，政府公開要求與稅收工作的有序銜接上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是公開網(wǎng)站平臺建設(shè)不夠完善，存在信息公開欄目設(shè)置不夠科學(xué)、功能鏈接繁瑣、關(guān)鍵詞檢索不準(zhǔn)確等技術(shù)問題。針對上述存在問題，騰沖稅務(wù)局將聚焦問題根源，著力整改提升，進(jìn)一步推進(jìn)騰沖稅收管理政務(wù)公開試點(diǎn)工作水平更上層樓。下一步將從以下三個(gè)方面抓好提升優(yōu)化：

一是進(jìn)一步處理好條塊問題。騰沖市稅務(wù)局在現(xiàn)行以國家稅務(wù)總局為主與省政府雙重領(lǐng)導(dǎo)管理體制下，將進(jìn)一步學(xué)習(xí)國務(wù)院、云南省政府、國家稅務(wù)總局和省、市局關(guān)于開展基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作的相關(guān)文件精神，增強(qiáng)工作合力，處理好條塊管理問題，研究解決好稅收政策及系統(tǒng)公開信息統(tǒng)一明確把控這個(gè)問題，做到條塊結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。

二是進(jìn)一步優(yōu)化平臺融合發(fā)展。將推動(dòng)更多稅收服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，整合辦稅服務(wù)廳“一站式”功能，定期向納稅人、繳費(fèi)人征求“問題清單”反饋，明確找出政務(wù)服務(wù)“癥點(diǎn)”，充分了解公眾信息獲取要求，以一鍵式、一覽式為主，將公眾獲取信息渠道優(yōu)化至最簡。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開能力培訓(xùn)。將政務(wù)公開相關(guān)知識列入局務(wù)會(huì)議、周一學(xué)習(xí)例會(huì)、政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議的學(xué)習(xí)內(nèi)容，努力做到政務(wù)公開工作更加重視，各級部門全員參與，基本知識人人知曉，業(yè)務(wù)流程熟練準(zhǔn)確。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

我局按照政府要求，全面整理公開稅務(wù)部門納稅服務(wù)投訴及舉報(bào)方式，將辦稅服務(wù)廳、政務(wù)中心服務(wù)大廳等稅費(fèi)辦理一線打造為回應(yīng)納稅人關(guān)切的前沿，通過放置減稅熱點(diǎn)宣傳手冊、優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)、一體機(jī)查詢、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制等方式解決政策答疑供需矛盾，將表達(dá)公眾訴求渠道歸集到納稅人、繳費(fèi)人辦稅的集聚中心，增設(shè)減稅降費(fèi)咨詢崗，負(fù)責(zé)回應(yīng)納稅人關(guān)切，答疑解惑。同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控騰沖市人民網(wǎng)站受理平臺，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求；嚴(yán)格按照政策回應(yīng)處置、限時(shí)辦結(jié)、按責(zé)交辦、回復(fù)反饋?zhàn)粉櫟冗\(yùn)行機(jī)制，做到“一個(gè)平臺受理、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、一個(gè)結(jié)果答復(fù)、一個(gè)信息反饋”，保障稅民互動(dòng)渠道暢通，增強(qiáng)互動(dòng)回應(yīng)實(shí)效。1-12月，接到網(wǎng)站留言政策咨詢4件，受理政策答復(fù)4件，完成辦理答復(fù)4件，占比100%。

在騰沖市人民政府網(wǎng)站的運(yùn)維下，騰沖稅務(wù)局積極用好政務(wù)新平臺，做好信息后臺發(fā)布維護(hù)工作，加強(qiáng)政務(wù)新媒體日常監(jiān)管和維護(hù)，用活稅收管理事項(xiàng)公開事項(xiàng)欄目。按照“誰發(fā)布、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)政務(wù)媒體發(fā)布責(zé)任，嚴(yán)格內(nèi)容審查把關(guān)，避免欄目開而不管、管不到位的問題。同時(shí)，充分利用“保山稅務(wù)”微信公眾號等新媒體靈活便捷優(yōu)勢，做好信息宣傳服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)公開實(shí)效，提升服務(wù)水平。

特此報(bào)告。

                              國家稅務(wù)總局騰沖市稅務(wù)局

2020年1月21日