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騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心一次性告知制

為改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率，避免無(wú)故拖延辦理時(shí)間現(xiàn)象，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心工作實(shí)際，制定本制度。

一、一次性告知制是指接受服務(wù)對(duì)象咨詢（來(lái)電話或上網(wǎng)咨詢）、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，正確履行告知義務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人必須完整、全面、準(zhǔn)確地一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。

二、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理。

三、對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，并出具《一次性告知通知書》；申請(qǐng)人按照告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。對(duì)不符合規(guī)定，無(wú)法辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。

四、服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)不屬于縣政務(wù)服務(wù)中心或公共資源交易中心職責(zé)范圍的，經(jīng)辦人應(yīng)告知其應(yīng)聯(lián)系的單位、地址和電話。

五、縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員和政務(wù)服務(wù)管理局、公共資源交易中心人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對(duì)沒(méi)有做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象往返多次上門辦理或咨詢的經(jīng)辦人，服務(wù)對(duì)象有權(quán)對(duì)其進(jìn)行投訴舉報(bào)。被投訴舉報(bào)并經(jīng)查實(shí)的，根據(jù)情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。