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索引號(hào) 56883603-8-02_H/2016-0801010 發(fā)布機(jī)構(gòu) 騰沖政務(wù)服務(wù)管理局
公開目錄 政府信息公開制度 發(fā)布日期 2013-07-17 19:53:48
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騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范窗口”評(píng)選辦法(試行)

騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范窗口”評(píng)選辦法(試行)

 

 

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè),提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,鼓勵(lì)先進(jìn),督促后進(jìn),充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性,更好地為廣大群眾和企業(yè)提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù),根據(jù)《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案》的相關(guān)要求,特制定本辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)評(píng)選活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),成立騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心評(píng)星爭(zhēng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;一、二、三樓大廳分別設(shè)小組長(zhǎng)1名,副組長(zhǎng)2名,由各樓層窗口推薦產(chǎn)生,配合中心管理和評(píng)選工作的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由縣政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)和縣監(jiān)察局派駐監(jiān)察室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,成員由縣政務(wù)服務(wù)管理局辦公室、監(jiān)督股、信息技術(shù)股負(fù)責(zé)人,各樓層小組長(zhǎng)、窗口首席代表組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)日常考評(píng),負(fù)責(zé)受理窗口及窗口工作人員對(duì)評(píng)選結(jié)果的復(fù)核申請(qǐng),以確保評(píng)選結(jié)果客觀、公平、公正、公開。

二、評(píng)選對(duì)象

騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心各窗口及窗口工作人員。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

(一)對(duì)各窗口及窗口工作人員業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、群眾評(píng)議等情況進(jìn)行評(píng)比。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員行為規(guī)范》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員“八不準(zhǔn)”》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心投訴舉報(bào)制度》等相關(guān)制度和日常的巡查記錄、工作表報(bào)、窗口及窗口工作人員綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。

(二)有下列情形之一的個(gè)人和窗口,不能列為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范窗口”評(píng)選對(duì)象。

1.違反《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員行為規(guī)范》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員“八不準(zhǔn)”》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心投訴舉報(bào)制度》等相關(guān)制度的。

2.不認(rèn)真執(zhí)行考勤制度的;未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),擅自離崗半天以上的。

3.上班時(shí)間利用電腦從事與工作無關(guān)活動(dòng)的;不認(rèn)真值守窗口崗位,隨意串崗聊天的。

4.窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等原因受到服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查證情況屬實(shí)的。

5.解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。

6.被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評(píng)的。

7.違反廉潔自律規(guī)定,存在“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的。

8.不按照規(guī)定執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等相關(guān)制度的。

9.不愛護(hù)公物,故意損壞中心財(cái)物的。

10.其它違反中心有關(guān)規(guī)定的行為。

(三)有下列情形之一的窗口,不得列為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范窗口”評(píng)選對(duì)象:

1.承諾事項(xiàng)未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的。

2.擅自增減公示的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的。

3.無法定依據(jù)擅自增設(shè)審批前置條件的。

4.單位領(lǐng)導(dǎo)不重視窗口建設(shè)的。

5.未按規(guī)定將承諾的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)納入大廳集中受理的。

四、評(píng)選方法

(一)評(píng)選工作采取定期評(píng)選與平時(shí)檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

(二)評(píng)選程序采取窗口推薦、樓層初評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定的方式進(jìn)行。

(三)評(píng)選工作每季度開展一次。分別評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”5名、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”3個(gè)、 “黨員示范窗口”3個(gè)。名額按各樓層窗口及窗口工作人員數(shù)量分配,其中:一樓大廳每季度評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”1名,二樓、三樓大廳各2名;一、二、三樓大廳分別評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、 “黨員示范窗口”各1個(gè)。

五、其他事宜

(一)對(duì)評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范窗口”稱號(hào)的窗口和個(gè)人,縣政務(wù)服務(wù)管理局將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),并通報(bào)派出單位。

(二)評(píng)選結(jié)果將作為年度考核的重要依據(jù)。

(三)本辦法于201371日起實(shí)行。