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騰沖市人民政府政務(wù)服務(wù)中心和市公共資源交易中心 首問(wèn)負(fù)責(zé)制

為改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心工作實(shí)際，制定本制度。

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指申請(qǐng)人或服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、咨詢(xún)業(yè)務(wù)、反映情況、聯(lián)系公務(wù)或履行協(xié)作職能時(shí)，接受詢(xún)問(wèn)的首位工作人員必須負(fù)責(zé)辦理、解答或引導(dǎo)的制度。

二、縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員和政務(wù)服務(wù)管理局、公共資源交易中心人員均為首問(wèn)責(zé)任人。

三、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)履行以下職責(zé)：

（一）在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)做到熱情禮貌、態(tài)度親切、用語(yǔ)文明、服務(wù)規(guī)范。

（二）對(duì)屬于本窗口或本股室承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。

（三）對(duì)屬于其他窗口或其他股室承辦的事項(xiàng)，應(yīng)熱情告知或引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的窗口或股室辦理。當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求引領(lǐng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供引領(lǐng)服務(wù)。

（四）不屬于縣政務(wù)服務(wù)中心或公共資源交易中心職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)告知和盡可能幫助其了解承辦單位。

（五）屬于電話咨詢(xún)的，首問(wèn)人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的情況、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。