| 索引號(hào) | 56883603-8/20240314-00002 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖政務(wù)服務(wù)管理局 |
| 公開目錄 | 政府信息公開制度 | 發(fā)布日期 | 2024-03-14 16:57:31 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，加強(qiáng)騰沖市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)大廳的安全運(yùn)行管理，保障自助服務(wù)設(shè)備正常運(yùn)行，為企業(yè)和群眾提供高效、快捷的服務(wù)，特制訂本制度。
第一條 市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)24小時(shí)自助服務(wù)大廳的綜合管理工作，包括自助服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)供電、公共衛(wèi)生、消防檢查及自助設(shè)備的使用引導(dǎo)。
第二條 各自助設(shè)備歸屬單位負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常維護(hù)、設(shè)備的每日檢查、自助設(shè)備打印證照、紙張等耗材的補(bǔ)充，以及協(xié)調(diào)廠商提供技術(shù)支持。
第三條 自助設(shè)備歸屬單位要在自助服務(wù)終端設(shè)備上標(biāo)明具體聯(lián)系人電話，以便辦事群眾隨時(shí)聯(lián)系，確保自助服務(wù)終端設(shè)備正常使用，如有聯(lián)系人變更需及時(shí)向中心報(bào)備。
第四條 市政務(wù)服務(wù)管理局明確一名工作人員作為24小時(shí)自助服務(wù)大廳管理人員，負(fù)責(zé)自助服務(wù)大廳供電、衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)、消防等公共設(shè)施的檢查，并記錄在案。
第五條 工作人員在工作時(shí)間承擔(dān)咨詢引導(dǎo)、使用指導(dǎo)以及其他的服務(wù)工作。辦事群眾進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)，工作人員為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和指引辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。
第六條 工作日期間，自助設(shè)備維護(hù)人員上下班前，需檢查單位自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)行是否正常、耗材是否充足，如有相關(guān)問題，需積極解決，保障設(shè)備能夠正常使用。
第七條 非工作日期間，設(shè)備正常運(yùn)行的情況下，自助設(shè)備維護(hù)人員要保證自助設(shè)備相關(guān)耗材的充足。另外，在接到群眾反饋?zhàn)灾鷻C(jī)無法使用問題，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)排查問題，積極聯(lián)系設(shè)備廠家，盡快解決相關(guān)問題。
第八條 工作時(shí)間嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)大廳正常上下班時(shí)間執(zhí)行，從大廳內(nèi)正門進(jìn)入24小時(shí)自助服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間為工作日8:00-11：30 14：00—17:30。
第九條 非工作時(shí)間通過人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)刷身分證進(jìn)入24小時(shí)自助服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，通過智能文件柜領(lǐng)取辦理結(jié)果和存放申報(bào)材料。
第十條 政務(wù)服務(wù)管理局將日常巡查情況及單位設(shè)備維護(hù)情況記錄在案，并納入自助設(shè)備歸屬單位的效能考核，并對(duì)不積極維護(hù)自助服務(wù)設(shè)備的單位進(jìn)行效能通報(bào)。
第十一條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
