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騰沖市政務(wù)局：作風(fēng)建設(shè)路上持續(xù)“加油換擋”

在近年政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)及運(yùn)行模式得到省、市各級的高度評價(jià)，迎來全省、全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)召開的基礎(chǔ)上。今年來，騰沖政務(wù)局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示精神，以優(yōu)化管理、拓展功能、規(guī)范制度、深化內(nèi)涵為突破口，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，努力建設(shè)人民滿意的公務(wù)員集體。

優(yōu)化管理。結(jié)合中心直接面對面服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的實(shí)際，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能提升。專項(xiàng)整治“干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、事難辦、效率低”5大問題、16個(gè)具體問題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律。開展好窗口巡查考核、問詢窗口值班和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)解決辦事群眾提出的問題，規(guī)范服務(wù)禮儀、文明用語標(biāo)準(zhǔn)，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量”的日常管理要求中規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，對內(nèi)注重嚴(yán)格管理，對外強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)。

規(guī)范制度。管好“看得見的手”。堅(jiān)持“法無授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為”，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、投訴舉報(bào)制和指紋簽到等管理制度，制定并嚴(yán)格實(shí)施窗口工作人員語言、桌面、考勤、禁止性等行為規(guī)范。用好“看不見的手”。劃定政府與市場、企業(yè)的權(quán)責(zé)邊界，為各類市場主體營造公平競爭的發(fā)展環(huán)境。中心依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，利用現(xiàn)代科技信息手段，推進(jìn)效能監(jiān)察，對政務(wù)服務(wù)大廳工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全流程視頻監(jiān)控，統(tǒng)一并規(guī)范發(fā)布招投標(biāo)信息，對所有公共資源進(jìn)場交易項(xiàng)目進(jìn)行全過程音視頻采集、存盤備查。擋住“尋租的黑手”。通過完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督管理，有效解決串圍標(biāo)、“暗箱操作”和徇私舞弊等問題，營造了公平、公正、公開的交易環(huán)境。

深化內(nèi)涵。樹立“寧可自己多辛苦，也要讓群眾少跑路”的理念，通過微信公眾平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上大廳、LED電子顯示屏、印發(fā)《辦事指南》等將審批服務(wù)事項(xiàng)信息多渠道向社會(huì)公布，讓群眾不出門就可以查詢和辦理相關(guān)事項(xiàng)，提高政務(wù)服務(wù)工作的透明度和公眾參與度。有效砍掉審批過程中的繁文縟節(jié)，做到審批服務(wù)事項(xiàng)承辦時(shí)限的“雙減半”。堅(jiān)持把工作著力點(diǎn)放在提高窗口工作人員的素質(zhì)上，積極開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，通過崗位自學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)、上黨課、周例會(huì)學(xué)習(xí)、建設(shè)好“書香機(jī)關(guān)”等方式，不斷強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)、政治理論素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力。完善自助銀行、便民打印店、照相室、水電收費(fèi)及公證處進(jìn)駐等配套服務(wù)，增強(qiáng)了公共服務(wù)的公平性和可及性。加強(qiáng)黨建帶工建、團(tuán)建、婦建，設(shè)置黨員活動(dòng)室、職工之家、婦女之家，提升培訓(xùn)陣地、文化設(shè)施和學(xué)習(xí)場所等軟、硬件水平，搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

拓展服務(wù)。深化“放管服”改革，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，將涉及審批服務(wù)事項(xiàng)的部門和18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務(wù)事項(xiàng)錄入云南省政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，拓展服務(wù)的廣度和深度，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，形成“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)、中心圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”的工作格局，變政府“端菜”為群眾“點(diǎn)菜”，變?nèi)罕姟岸嗵幣堋睘椤斑M(jìn)一道門、辦千萬事”；穩(wěn)步推進(jìn)政府熱線建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“96128”政務(wù)服務(wù)熱線、“12345”政府熱線和各行業(yè)政府熱線融合發(fā)展，為群眾提供全方位、一體化、高質(zhì)量的公共服務(wù)，增強(qiáng)群眾“獲得感”，享受更多改革紅利。