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近日，騰沖市政務服務中心各窗口建成運行電子評價系統(tǒng)，讓群眾和企業(yè)對窗口工作的辦事效率和服務好壞進行綜合分級評價，評價等級以星為標識分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四級。評價系統(tǒng)除了評價外，還包含了中心簡介、辦理事項、意見建議、服務承諾和電子展板等多項功能。

政務服務的直接接觸者是老百姓，讓老百姓成為政務服務的評判者，滿意就給好評，不滿意就給差評，既增強人民群眾的參與感、獲得感，也能督促政務工作者轉變不作為、慢作為、態(tài)度差的服務行為。政務服務“好差評”制度的推行，進一步理順了從業(yè)人員與群眾的關系，敞開大門迎接評價，體現(xiàn)了政府部門和窗口單位的高度自信，敢于讓群眾監(jiān)督。服務質量上去了，接受群眾評價的底氣也就足了。面對群眾的“好評”“差評”，有則改之無則加勉，切實做到以“群眾需求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，持續(xù)改進服務質量、提升服務效能。