索引號(hào) | 56883603-8-/2020-1111033 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖政務(wù)服務(wù)管理局 |
公開(kāi)目錄 | 法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容 | 發(fā)布日期 | 2020-11-11 16:16:22 |
文號(hào) | 瀏覽量 |
近年來(lái),騰沖市政務(wù)服務(wù)管理局黨組不斷加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建示范機(jī)關(guān)建設(shè)工作,騰沖市政務(wù)服務(wù)管理局黨組深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記考察云南重要講話精神,牢牢把握“中華民族一家親,同心共筑中國(guó)夢(mèng)”的總目標(biāo),以“創(chuàng)一流服務(wù)、促和諧發(fā)展”為主題,按照“三圍三轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念,努力為各族群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為騰沖經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。先后被國(guó)家、省、市授予“巾幗文明崗”、“公務(wù)員集體一等功”、“基層先進(jìn)黨組織”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記考察云南重要講話精神,推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步與政務(wù)服務(wù)工作的深度融合。局黨組緊緊圍繞“全心全意為各族群眾服務(wù)”的宗旨,把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作融入政務(wù)服務(wù)工作全過(guò)程,著力把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建成果轉(zhuǎn)化為全心全意為各族群眾服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。工作中,認(rèn)真組織機(jī)關(guān)黨員干部和政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記考察云南重要講話精神和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作重要論述,牢固樹(shù)立“三個(gè)離不開(kāi)”思想,不斷增強(qiáng)“五個(gè)認(rèn)同”和“五個(gè)維護(hù)”的自覺(jué)性,通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)(一次集中學(xué)習(xí)、一次專(zhuān)題研討、一次主題黨日活動(dòng)、一次志愿服務(wù)),形成上下全員參與、共創(chuàng)共建、互動(dòng)發(fā)展的良好局面。
落實(shí)“四進(jìn)”,部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn),著力打造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步服務(wù)陣地。事項(xiàng)進(jìn)中心,以“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”為原則,對(duì)照政務(wù)服務(wù)實(shí)施清單,梳理政務(wù)服務(wù)進(jìn)駐事項(xiàng),確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦理;骨干進(jìn)中心,各進(jìn)駐部門(mén)把業(yè)務(wù)骨干派駐中心,保證辦結(jié)所有進(jìn)駐事項(xiàng),重視窗口少數(shù)民族干部的教育培養(yǎng);授權(quán)進(jìn)中心,各進(jìn)駐部門(mén)向窗口首席代表充分授權(quán),確保窗口首席代表及工作人員在授權(quán)范圍內(nèi),對(duì)即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)中心,實(shí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐中心值班制,各進(jìn)駐單位明確一名班子成員分管窗口工作,保證一周內(nèi)不少于2次到窗口檢查指導(dǎo)和面對(duì)面服務(wù)各族群眾。目前,全市進(jìn)駐部門(mén)34家,進(jìn)駐中介企業(yè)11家,進(jìn)駐各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)358項(xiàng)。
采取“五抓”,窗口圍著群眾轉(zhuǎn),全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。抓功能優(yōu)化,中心分設(shè)民生服務(wù)大廳、企業(yè)服務(wù)大廳、項(xiàng)目服務(wù)大廳及公共資源交易區(qū),實(shí)行“一窗受理、同步審批、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的運(yùn)行模式,并設(shè)置少數(shù)民族服務(wù)窗口和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范窗口,大力宣傳落實(shí)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步方針政策,發(fā)揮各窗口在民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作的組織推動(dòng)作用;抓服務(wù)拓展,配置民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步書(shū)柜、母嬰室、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等配套設(shè)施,建成自助服務(wù)大廳,開(kāi)通免費(fèi)郵寄服務(wù)、“12345”政府熱線,打通服務(wù)群眾“最后一公里”;抓政務(wù)公開(kāi),設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)大廳、投資項(xiàng)目在線監(jiān)管等政府信息公開(kāi)查詢(xún)平臺(tái),通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上大廳、微信公眾平臺(tái)等媒體廣泛發(fā)布政務(wù)信息和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步信息,營(yíng)造為民服務(wù)和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的良好氛圍;抓規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、投訴舉報(bào)制等內(nèi)部管理制度,制定禁止性規(guī)范、學(xué)習(xí)規(guī)范、儀容儀表等8大類(lèi)中心管理規(guī)范,從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量”三個(gè)方面規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為;抓限時(shí)辦結(jié),實(shí)行“一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)全程代理、上報(bào)事項(xiàng)責(zé)任辦理、控制事項(xiàng)明確答復(fù)”的辦理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上減半和實(shí)際辦理時(shí)限又在承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上再減半的“雙減半”。中心運(yùn)行以來(lái),共辦理事項(xiàng)170萬(wàn)余件,受理咨詢(xún)服務(wù)62萬(wàn)余人次,贏得了各族辦事群眾的一致好評(píng)。
抓牢“三強(qiáng)化”,中心圍著社會(huì)轉(zhuǎn),構(gòu)建民族融合發(fā)展共建“大服務(wù)”。強(qiáng)化群眾監(jiān)督,制作監(jiān)督牌,安裝“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)、意見(jiàn)建議和投訴舉報(bào)箱,設(shè)置群眾訴求受理窗口、群眾訴求接待室、問(wèn)詢(xún)投訴臺(tái)及服務(wù)對(duì)象評(píng)議臺(tái),方便群眾監(jiān)督投訴,滿足各族群眾需求;強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,聘請(qǐng)了8名政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員,并邀請(qǐng)少數(shù)民族鄉(xiāng)村代表,開(kāi)展政務(wù)服務(wù)、政風(fēng)行風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督;強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督,在開(kāi)展“流動(dòng)紅旗窗口”、“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”、“黨員示范窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)選的同時(shí),著力打造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范窗口,注重加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范崗位監(jiān)督評(píng)價(jià),以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)體現(xiàn)窗口服務(wù),不斷提高各族辦事群眾的獲得感和幸福感。