| 索引號 | 56883603-8-/2023-0112002 | 發(fā)布機構 | 騰沖政務服務管理局 |
| 公開目錄 | 計劃總結 | 發(fā)布日期 | 2023-01-12 16:32:12 |
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騰沖市政務服務管理局
（2023年1月10日）
一、主要工作開展情況及工作成效
（一）持續(xù)推進政務服務標準化。一是持續(xù)推進政務服務平臺標準化。推進無差別受理、同標準辦理，線上在政務服務網(wǎng)上大廳統(tǒng)一提供服務，線下100%的村（社區(qū)）可實施直接辦或待辦政務服務事項。二是持續(xù)推進政務服務事項標準化。截止12月31日，共承接政務服務事項1412項，事項完善發(fā)布率100%，網(wǎng)上可辦率100%（涉密事項除外），全程網(wǎng)辦事項1327項，全程網(wǎng)辦率93.98%。三是持續(xù)推進審批服務標準化。開展“點餐式”培訓，全面提升鄉(xiāng)村政務服務隊伍業(yè)務水平，截止12月31日，共承接政務服務事項1412項，事項完善發(fā)布率100%，網(wǎng)上可辦率100%（涉密事項除外），全程網(wǎng)辦事項1327項，全程網(wǎng)辦率93.98%。四是全面推行行政許可事項清單管理。按照“照單承接、依法編制、全面覆蓋、嚴格實施”的原則，及時推進我市行政許可事項清單梳理編制工作，于9月30日印發(fā)《騰沖市全面實行行政許可事項清單管理的通知》（騰政辦發(fā)〔2022〕27號），公布實施《騰沖市行政許可事項清單（2022年版）》。目前，我市共有行政許可事項242項。
（二）持續(xù)推進政務服務規(guī)范化。一是推進政務服務管理規(guī)范化。修訂完善中心管理制度，印發(fā)《騰沖市2022年度政務服務指標考評細則》，推動形成市、鄉(xiāng)、村三級一體化政務服務管理。二是推進政務服務辦理規(guī)范化。嚴格按照“三集中三到位”工作要求，對照全省政務服務目錄清單，梳理進駐政務中心事項，確保“應進必進”。目前，市政務中心進駐部門36家，中介企業(yè)15家，進駐事項1412項。三是推進政務服務監(jiān)督規(guī)范化。完善政務服務“好差評”制度，中心實體大廳配置評價器、評價二維碼，引導辦事群眾和企業(yè)通過云南政務服務網(wǎng)、“一部手機辦通”、評價終端對辦事結果、服務效率等進行綜合評價。2022年，政務服務“好差評”評價總數(shù)468215次，評價率86.47%，差評整改率100%。截止12月31日，營商環(huán)境平臺收投訴件16件，待回復2件，處理銷號14件。四是推進12345政務便民熱線運行規(guī)范化。按上級安排部署及時整合其他非緊急類政務熱線，實現(xiàn)政務咨詢投訴舉報等統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時督辦、辦結反饋。2022年，12345政務服務便民熱線受理群眾訪求4142件，已辦結4081件，受理中61件，限時辦結率100%。
（三）持續(xù)推進政務服務便利化。一是深化綜合辦理。在原有“一窗辦理”基礎上，新增“一件事一次辦”、“辦不成事”等窗口，進一步為企業(yè)和群眾辦事提供便捷。2022年，市政務服務中心共受理51.50萬件次，辦結51.50萬件次，接受咨詢44.13萬人次。二是推進“馬上辦好”。及時調(diào)整完善我市政務服務事項清單，推動事項辦理減時限、減跑動、提高即辦件占比，承諾時限壓縮率達81.88%，“最多跑一次”事項1412項，“最多跑一次”率100%。三是深化“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”。全國一體化在線政務服務平臺發(fā)布騰沖市跨省通辦事項1451項，省內(nèi)通辦事項426項，2022年8-12月，共辦理跨省通辦事項4275件，省內(nèi)通辦事項件8575件。
（四）持續(xù)加強公共資源交易規(guī)范化智能化。進一步優(yōu)化交易流程，實行網(wǎng)上開標、遠程異地評標常態(tài)化，實現(xiàn)開標“不見面”、投標“不出門”的便捷高效服務。2022年，市公共資源交易中心交易數(shù)共計281個/宗，成交金額39.96億元。“政采云”平臺新入駐供應商367家，商品上架8160件，完成交易1917筆，交易金額4178萬元。
二、存在的問題和困難
（一）“一門”改革不徹底，事項集中辦理不到位。一是綜合窗口設置不到位，部分政務事項在入駐中心不到位，仍存在“體外循環(huán)”，導致“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式難以實行。二是由于部分國建、省建的部門業(yè)務系統(tǒng)與省平臺未實現(xiàn)互通共享，統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)便捷性差，導致統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)在政務服務中心、便民服務中心、便民服務站的推廣應用率較低、辦件較少。
（二）智能化水平低，數(shù)字化建設相對滯后。政務服務一體化平臺和實體大廳端未做到線上線下融合，不能和實體大廳的評價器、高拍儀、讀卡器等設備對接，大廳運行情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法在平臺實現(xiàn)匯聚。
（三）公共資源交易平臺不完善。一是評標專家數(shù)量偏少，行業(yè)主管部門對綜合評標專家?guī)旖ㄔO管理重視不夠，存在專家專業(yè)分類不齊全，特別是高級職稱以上專業(yè)技術人員數(shù)量少、結構單一，有時存在“專家不專”“評委常委化”的現(xiàn)象。二是公共資源交易中心場地和軟硬件設施設備老化不能滿足上省級云電子化交易開評標服務的需要，評標過程經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)和設備故障，缺乏專業(yè)的綜合性人才進行維修管護。
三、2023年工作計劃
（一）打造標準、規(guī)范政務服務。緊緊圍繞“放管服”改革工作要點和“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”和“全程服務有保障”的工作目標，以建設“標準化、規(guī)范化、便利化”的新時代高質(zhì)量政務服務體系為核心，不斷強化市政務局直接管理者的“管家”意識、派駐單位參與者的“自家”意識、窗口工作人員“當事人”的“主人翁”意識，加快轉變政府職能，整合服務資源，著力建設規(guī)范有序、公開透明、便民高效的政務服務工作新格局。
（二）打造智慧、便捷政務服務。一是以數(shù)字政府建設為抓手，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，充分發(fā)揮全省一體化政務服務平臺“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，推動政務服務線上線下標準統(tǒng)一、全面融合、服務同質(zhì)，構建全時在線、渠道多元、全市通辦的一體化政務服務體系。二是以智慧騰沖建設為契機，著力推動智慧政務服務大廳、大廳綜合管理平臺和騰沖e辦通等項目建設。三是穩(wěn)步擴大政務服務“跨省通辦”范圍。按照國務院、省、保山市統(tǒng)一安排部署，推動更多“跨省通辦”事項網(wǎng)上一站式辦理，推進政務服務中心“跨省通辦”窗口全覆蓋，探索通過自助服務終端等渠道，推進“跨省通辦”服務向基層延伸。四是加快推進政務服務事項集成化辦理。從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，圍繞企業(yè)從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，推動關聯(lián)性強、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級政務服務事項集成化辦理，提供主題式、套餐式服務。五是優(yōu)化拓展服務功能。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，推行幫辦代辦、引導教辦等線下服務，為老年人等特殊群體和不熟悉網(wǎng)絡操作的辦事人提供更多便利，更好滿足多樣化、個性化辦事需求，確保線上能辦的線下也能辦。
（三）推進公共資源交易規(guī)范化智能化建設。一是持續(xù)抓好公共資源交易平臺整合共享鞏固提升工作，常態(tài)化落實公共資源交易“應進必進”，協(xié)調(diào)督促行政監(jiān)管部門履職盡責。二是進一步完善遠程異地評標管理系統(tǒng)，加大遠程異地評標工作力度，打破空間地域限制、彌補本地評標專家資源不足，防止專家暗箱操作，推動優(yōu)質(zhì)專家資源跨地區(qū)、跨行業(yè)共享共用，切實解決我市專家資源少、分布不均問題。三是積極爭取政府和上級主管部門對公共資源交易軟硬件的投入。
