| 索引號 | 56883603-8/20240417-00001 | 發(fā)布機構 | 騰沖政務服務管理局 |
| 公開目錄 | 計劃總結 | 發(fā)布日期 | 2024-04-17 09:14:53 |
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2023年，騰沖市政務服務管理局始終堅持習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，認真落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》和省、市《加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化實施方案》等要求，立足于為群眾辦好事，讓群眾好辦事，加快推進全市政務服務標準化規(guī)范化便利化建設，推動政務服務工作全面提質提效。現(xiàn)將市政務服務局2023年工作情況總結報告如下：
一、2023年工作開展情況及成效
（一）聚焦事項標準化，夯實政務服務基礎。一是全面推行行政許可事項清單管理。及時修訂形成并于9月18日公布實施《騰沖市行政許可事項清單（2023年版）》。目前，我市共有行政許可事項423項。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明責賦權擴能工作取得階段性成果。按照確定市級統(tǒng)一賦權事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）選取事項、部門評估、編制目錄、征求意見的工作步驟和“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一清單”編制要求，積極推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明責賦權擴能工作，編制形成并公布實施《騰沖市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政職權目錄（2023年版）》及19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）權責清單。目前，我市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）共保留行政職權事項3099項。三是政務服務事項更加標準規(guī)范。截至2023年底，共承接政務服務事項1423項，事項完善發(fā)布率100%，網上可辦率（二級以上辦理深度）100%（涉密事項除外），全程網辦事項1341項，全程網辦率94.24%；承諾時限壓縮率達82.35%，“最多跑一次”率100%。
（二）聚焦平臺規(guī)范化，強化政務服務支撐。一是一體化政務服務平臺市鄉(xiāng)村三級全覆蓋。持續(xù)推進全省一體化政務服務平臺建設，實現(xiàn)所有村（社區(qū)）可實施直接辦或代辦政務服務事項。2023年，市政務服務中心共受理、辦結企業(yè)和群眾辦件57.02萬件次，接受咨詢46.37萬人次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）受理、辦結7.97萬件次，接受咨詢10.53萬人次；村（社區(qū)）受理、辦結13.77萬件次，接受咨詢20.36萬人次。二是“應進必進”得到落實。目前，市政務服務中心進駐部門36家，事項1343項，常駐窗口工作人員123人。同時邀請工會、紅十字會、公積金、信訪、公證及自來水、居民用電、天然氣等業(yè)務辦理單位進駐中心提供服務。三是綜窗改革穩(wěn)步推進。調整優(yōu)化實體大廳功能布局，探索推進“1+N”模式的綜合辦事窗口改革。目前，市政務服務中心設置無差別綜合窗口1個，建成公安一門通辦服務專區(qū)、醫(yī)保示范專區(qū)、市管綜合窗口、社保綜合窗口、不動產服務專區(qū)、民政（婚姻登記中心）等分領域綜合窗口9個。
（三）聚焦服務便利化，提升政務服務水平。一是“跨省通辦”“省內通辦”范圍不斷擴大。2023年，共辦理跨省通辦事項4681件，省內通辦事項17637件。二是政務服務“掌上辦，指尖辦”全面普及。截至2023年底，“一部手機辦事通”實名認證295653人，實名認證人數(shù)占戶籍人口比率43.69%，辦件量833481件。三是預約、延時服務及幫辦、代辦、導辦、免費寄遞等服務常態(tài)化開展。全年為企業(yè)和群眾免費郵寄115件，辦理預約服務2790次、延時服務2575次。四是“互聯(lián)網+監(jiān)管”不斷深化，政務服務“好差評”更加完善。2023年，通過云南“互聯(lián)網+監(jiān)管”平臺認領本級具有監(jiān)管權限的監(jiān)管事項912條，本級監(jiān)管事項清單要素完善率100%。通過云南“互聯(lián)網+監(jiān)管”平臺匯聚行政檢查行為1590件次，行政檢查1530件次，行政處罰行為60件次，監(jiān)管事項覆蓋率74.42%；發(fā)布監(jiān)管動態(tài)信息72條；風險預警線索反饋率100%，推進監(jiān)管數(shù)據匯聚。處置國家“互聯(lián)網+監(jiān)管”平臺推送的風險預警線索1條，處置反饋率100%。政務服務“好差評”評價總數(shù)219725次，主動評價率94.24%，好評率99.99%，差評2次，差評回訪整改率100%。五是培訓賦能。全年開展集中培訓16期，培訓業(yè)務人員300余人次，開展一對一培訓120余人次，全面提升市鄉(xiāng)村三級政務服務水平。
（四）聚焦全流程電子化，助力公共資源陽光交易。一是實現(xiàn)場地標準化。提升軟硬件配置，按標準改造9個遠程異地評標工位，設置見證室、監(jiān)督室，完善相關設施設備和標識標牌，全面實現(xiàn)網上開標、遠程異地評標常態(tài)化和全流程電子化。二是完善制度建設。健全完善《騰沖市公共資源交易中心管理制度》《評標紀律》《評標流程》等制度，規(guī)范交易場所現(xiàn)場秩序。推廣電子保險保單、減免投標保證金，降低交易成本。三是強化監(jiān)督管理。扎實開展優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”、重大項目審批監(jiān)管“陽光行動”，從嚴從實抓好招投標領域隱性壁壘、工程建設招標投標領域突出問題專項治理等整改，優(yōu)化招投標領域營商環(huán)境。2023年，市公共資源交易中心共發(fā)生交易564個/宗，同比增加283%，成交金額124.83億元，同比增加212.36%；完成政府采購交易數(shù)2391筆，交易額0.6453億元；通過“政采云”平臺審核上架商品3295個，審核新入駐平臺供應商48家。
（五）聚焦群眾滿意度，12345政務便民熱線成效明顯。按照“事事有著落，件件有回音”的工作要求，圍繞“集中受理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判”的工作機制，著力在“工單按時辦結”、“訴求有效解決”上下狠功夫，不斷提升工單辦理質量和按時辦結率，提升群眾滿意度和獲得感。全年共受理各類工單6274件，同比增長41.72%，超時辦結工單9件，按時辦結率99.99%。
二、2024年工作計劃
2024年，市政務局將堅持習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞為人民服務一條主線，抓好線上線下服務兩個路徑，強化政務服務“三化”建設，聚焦12345熱線、公共資源交易、機關自身建設三項工作，構建有溫度、有速度、有態(tài)度的“三度”政務服務新模式。
（一）抓實綜合窗口改革。一是通過“大綜窗+分領域綜窗”的模式，嚴格落實“一窗受理、分類辦理、受辦分離、協(xié)同審批、一窗出證”工作要求，推進“一窗”受理工作落地見效。二是通過招標采購第三方專業(yè)機構提供引導咨詢幫辦、綜窗業(yè)務受理、材料高效流轉、部門并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件送達等服務，打造標準規(guī)范、統(tǒng)一高效的綜合窗口服務，推動“高效辦成一件事”。
（二）抓實“智慧政務”建設。一是推進智慧政務大廳建設。依托我市智慧城市項目，將以智能排隊叫號、智能樓層引導、智能監(jiān)控、好差評等為主要建設內容的“智慧政務”納入“智慧縣城”建設項目統(tǒng)籌推進。二是推進線上線下深度融合。依托云南省一化政務服務平臺，建設大廳綜合管理平臺、自助終端便民服務平臺，推動政務服務線上線下深度融合、協(xié)調發(fā)展。三是深化“互聯(lián)網+政務服務”，推動更多政務服務事項“一件事一次辦”“跨省通辦”“省內通辦”，促進政務服務數(shù)字化建設實現(xiàn)新突破，“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦、自助辦”更加好辦易辦。
（三）抓實全流程電子化交易。一是緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，提高平臺服務質效，強化管理、制度、場地、服務“四提升”，大力推進公共資源交易服務標準化、制度化、規(guī)范化，實現(xiàn)總體水平提升。二是聚焦平臺整合共享和運行管理，持續(xù)做好全省遠程異地評標常態(tài)化工作。
（四）抓實12345熱線運行管理。一是優(yōu)化12345熱線運行機制，筑牢“連心橋”基石。進一步完善熱線工作流程和管理辦法，突破傳統(tǒng)的“條塊限制”，以制度化的方式加強公共部門之間的互聯(lián)互通，促使各部門各司其職、相互配合，成為一個有機整體。二是強化督辦催辦，確保“渠道”暢通。堅持為民服務理念，采取每日督辦的措施，對群眾反映的各類問題快速響應、馬上就辦、一抓到底、閉環(huán)解決。三是借助數(shù)據優(yōu)勢，發(fā)揮“晴雨表”功能。充分發(fā)揮12345熱線平臺民情數(shù)據集中優(yōu)勢，加強對人民群眾高頻訴求和熱點問題的深入挖掘和分析研判，形成輿情分析報告，以“治未病”方式延長服務鏈條，為社會治理提供依據。
（五）抓實機關服務效能提升。一是加強機關及駐中心窗口工作人員思想、政治、業(yè)務技能等的學習和培訓，進一步強化學習意識，提高工作水平。二是堅持不懈運用習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，加強系統(tǒng)內部學習，抓實隊伍建設，全面提升政務服務工作水平。
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