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                                                      2024上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

一、主要工作開(kāi)展情況及工作成效

（一）政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為重要抓手，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平、提升行政效能。一是嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。部門和窗口首席代表簽訂“窗口首席代表授權(quán)委托書(shū)”，將部門“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部委托窗口首席代表在中心辦理。目前，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”部門35家，事項(xiàng)1349項(xiàng)（負(fù)面清單75項(xiàng)不用進(jìn)駐），進(jìn)駐增值服務(wù)部門8個(gè)、增值事項(xiàng)31項(xiàng)，常駐窗口工作人員126人。二是全力推進(jìn)綜窗改革。在政務(wù)大廳一樓設(shè)置綜合服務(wù)窗口，提供綜合受理、統(tǒng)一出件、咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)“一窗受理，綜合辦理”。目前，綜合窗口服務(wù)人員5人，進(jìn)駐部門17個(gè)，受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)353項(xiàng)，4-5月，一窗辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1049件次，完成免費(fèi)郵寄31件，黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接223件，接受群眾問(wèn)詢5914人次，受理特殊事項(xiàng)問(wèn)詢17件，解決辦不成事反映事項(xiàng)3項(xiàng)。三是梳理完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。依托全省一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，按承接和完善本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要求，共承接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1424項(xiàng)，事項(xiàng)完善發(fā)布率100%，網(wǎng)上可辦率（二級(jí)以上辦理深度）100%（涉密事項(xiàng)除外），全程網(wǎng)辦率94.31%。四是著力完善“好差評(píng)”制度。積極引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)通過(guò)云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機(jī)辦事通”、評(píng)價(jià)終端對(duì)辦事結(jié)果、服務(wù)效率等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，截至目前，共接受群眾和企業(yè)評(píng)價(jià)40712件次，好評(píng)率99.99%。五是動(dòng)態(tài)調(diào)整權(quán)責(zé)清單。印發(fā)《騰沖市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范權(quán)責(zé)清單要素的通知》，及時(shí)調(diào)整完善14家部門1032項(xiàng)權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)，事項(xiàng)權(quán)責(zé)清單管理更加標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。六是強(qiáng)化統(tǒng)籌整體推進(jìn)。召開(kāi)2024年政務(wù)服務(wù)工作暨12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，全面安排部署2024年工作。同時(shí)，針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化存在問(wèn)題，適時(shí)組織集中培訓(xùn)3期，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員35人次。

（二）政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更加高效。一是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作有序推進(jìn)。為確保群眾反映的問(wèn)題“件件有落實(shí)，事事有回音”，先后召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議14次，聯(lián)席會(huì)議1次，印發(fā)各項(xiàng)工作要求及整改通知6份，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。2024年以來(lái)，共承辦12345熱線工單3160件，已辦結(jié)3016件，受理中144件，按時(shí)辦結(jié)率100%。二是暢通訴求渠道，妥善處理群眾投訴。1-5月處置辦理云南省營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)投訴舉報(bào)11件，現(xiàn)場(chǎng)投訴2件。

（三）公共資源交易運(yùn)行規(guī)范透明。一是持續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)常態(tài)化。落實(shí)與全省133個(gè)公共資源交易中心工位“大循環(huán)”機(jī)制，有效遏制圍標(biāo)串標(biāo)和掛靠投標(biāo)。截至目前共開(kāi)展243個(gè)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)項(xiàng)目，其中主場(chǎng)46個(gè)、客場(chǎng)197個(gè)。二是持續(xù)降低交易成本。對(duì)依法必須招標(biāo)且招標(biāo)標(biāo)的金額在1000萬(wàn)元以下的政府投資項(xiàng)目，免收取無(wú)失信記錄企業(yè)的投標(biāo)保證金；對(duì)政府投資項(xiàng)目招標(biāo)的金額超過(guò)1000萬(wàn)元的，繼續(xù)執(zhí)行投標(biāo)保證金減免不低于50%政策，并繼續(xù)推廣保函（保險(xiǎn)）替代現(xiàn)金繳納投標(biāo)保證金。今年1至5月份共開(kāi)具保證保險(xiǎn)596單，實(shí)收保險(xiǎn)金額6.4萬(wàn)元，為企業(yè)釋放資金0.18億元。三是持續(xù)鞏固交易秩序成果。嚴(yán)格落實(shí)公平競(jìng)爭(zhēng)審查責(zé)任，營(yíng)造透明的招標(biāo)投標(biāo)環(huán)境。2024年1至5月，公共資源交易中心共計(jì)交易134個(gè)/宗，成交金額10.28億元；政府采購(gòu)與出讓中心共代理項(xiàng)目9個(gè)，預(yù)算資金3848.4萬(wàn)元，成交金額3652.83萬(wàn)元；“政采云”平臺(tái)新入駐供應(yīng)商30家，審核上架商品400個(gè)，通過(guò)電子賣場(chǎng)完成政府采購(gòu)交易數(shù)757筆，完成交易額9022.35萬(wàn)元。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）以“高效辦成一件事”為抓手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。一是進(jìn)一步優(yōu)化綜窗建設(shè)。對(duì)照“國(guó)發(fā)〔2024〕3號(hào)”文件要求，持續(xù)推進(jìn)“1+N”模式綜合辦事窗口改革，全力推進(jìn)“開(kāi)餐館店”、“開(kāi)藥店”、“開(kāi)民宿”等主題辦事事項(xiàng)落實(shí)落地。二是深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域和群眾身邊“關(guān)鍵小事”，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。三是推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）權(quán)責(zé)清單運(yùn)行情況摸底評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整工作。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）權(quán)責(zé)清單運(yùn)行情況摸底評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整工作要求，及時(shí)做好賦權(quán)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整及公布工作。

（二）以標(biāo)準(zhǔn)化為突破，推進(jìn)公共資源交易陽(yáng)光高效。一是推進(jìn)場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行電子化交易流程，做到流程標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)取協(xié)調(diào)建設(shè)“云網(wǎng)端”一體化服務(wù)模式。二是實(shí)現(xiàn)交易服務(wù)規(guī)范化。嚴(yán)把項(xiàng)目入場(chǎng)審核關(guān)，扎實(shí)開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)審查，嚴(yán)格落實(shí)評(píng)標(biāo)區(qū)封閉管理，規(guī)范評(píng)標(biāo)區(qū)域場(chǎng)所和設(shè)施服務(wù)流程，重點(diǎn)對(duì)專家標(biāo)識(shí)牌佩戴，專家、代理機(jī)構(gòu)存在不規(guī)范行為等情況及時(shí)提醒制止。三是落實(shí)協(xié)同監(jiān)管高效化。優(yōu)化完善公共資源交易統(tǒng)籌協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，強(qiáng)化全流程監(jiān)管，提升一體化監(jiān)管效能，進(jìn)一步消除監(jiān)管空白死角，最大限度堵住制度漏洞。

（三）以提升群眾滿意度為目的，推進(jìn)12345熱線持續(xù)優(yōu)化。一是強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)機(jī)制。推動(dòng)各部門牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，強(qiáng)化牽頭部門統(tǒng)籌調(diào)度、協(xié)同部門積極配合責(zé)任，逐步厘順部分職能部門之間權(quán)責(zé)邊界不清問(wèn)題，推進(jìn)12345熱線工作健康高效運(yùn)行。二是暢通問(wèn)題落實(shí)渠道。進(jìn)一步強(qiáng)化轉(zhuǎn)辦督辦催辦力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾反映的各類問(wèn)題“快速響應(yīng)、馬上就辦、一抓到底、閉環(huán)解決”，形成“接訴即辦、一辦到底”的人民滿意熱線。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。加強(qiáng)對(duì)人民群眾高頻訴求和熱點(diǎn)問(wèn)題的深入挖掘和分析研判，形成輿情分析報(bào)告，以“治未病”方式延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，為社會(huì)治理提供依據(jù)。

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