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騰沖市醫(yī)保局強(qiáng)化服務(wù)職能 夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)

提升群眾獲得感

      2019年3月騰沖市醫(yī)療保障局組建以來，圍繞“正行風(fēng)、樹新風(fēng)、打造群眾滿意的醫(yī)保服務(wù)”總體要求，堅(jiān)持“抓班子、治隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、創(chuàng)一流”的工作思路，破難點(diǎn)、治痛點(diǎn)、蔬堵點(diǎn)，切實(shí)解決工作中“管理制度、工作效率、服務(wù)意識(shí)”等方面問題，以行風(fēng)建設(shè)實(shí)效增強(qiáng)群眾幸福感獲得感。

   一、抓班子、帶隊(duì)伍、全員齊動(dòng)抓行風(fēng)

   我局始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，將行風(fēng)建設(shè)工作作為一項(xiàng)主要工作任務(wù)，成立了作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員。行風(fēng)建設(shè)實(shí)行“一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”。一是做表率。局黨組遵循正人先正己的原則，事事從我做起，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做。二是定目標(biāo)。通過開展行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，干部做到：黨性觀念強(qiáng)，能力素質(zhì)強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，工作作風(fēng)強(qiáng)，自律意識(shí)強(qiáng)；班子做到：建一流班子，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹一流形象；職工做到：遵紀(jì)又守法，學(xué)習(xí)有提高，工作創(chuàng)佳績(jī)，服務(wù)質(zhì)量好。三是簽責(zé)任狀。局黨組分別與各股室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀，把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程，實(shí)行班子成員一崗雙責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時(shí)，組織全體干部職工簽訂廉政責(zé)任書并公開接受群眾監(jiān)督，帶動(dòng)全員參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和責(zé)任感。

   二、抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)、提升醫(yī)保隊(duì)伍戰(zhàn)斗力

   一是抓學(xué)習(xí)。以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，認(rèn)真開展習(xí)近平考察云南重要講話精神學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，采取多種形式組織干部深入學(xué)習(xí)黨的十九大、學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想等，提高干部職工理論水平、政治素養(yǎng)。二是守規(guī)距。牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定理想信念不動(dòng)搖，嚴(yán)守黨紀(jì)不松懈，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨規(guī)黨紀(jì)，時(shí)刻用黨章黨紀(jì)規(guī)范一言一行；認(rèn)真對(duì)照中央八項(xiàng)規(guī)定和各級(jí)關(guān)于反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，檢點(diǎn)和規(guī)范自己的言行。三是增能力。在深化醫(yī)療保障改革攻堅(jiān)期，干部要提高政治能力、調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、改革攻堅(jiān)能力、應(yīng)急處突能力、群眾工作能力、抓落實(shí)能力、勇于直面問題，想干事、能干事、干成事，不斷解決問題、破解難題。四是提素質(zhì)。在每周例會(huì)上，學(xué)習(xí)傳達(dá)各級(jí)文件精神，并要求各股室梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容，在例會(huì)上進(jìn)行交流發(fā)言，實(shí)現(xiàn)干部職工精通本職工作，會(huì)辦部門業(yè)務(wù)，能答醫(yī)保政策，提升醫(yī)保隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

   三、抓制度、求落實(shí)、樹立良好的行業(yè)形象

   醫(yī)保是民生部門，窗口部門，局黨組緊緊圍繞新常態(tài)下提升便民服務(wù)水平的工作思路，教育引導(dǎo)干部職工牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把人民放在心中最高位置。一是抓制度管理。醫(yī)保局成立后，制定《騰沖市機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制定》，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)制度、領(lǐng)導(dǎo)班子民主議事決策制度、窗口服務(wù)制度、請(qǐng)銷假及考勤制度等22條制度，實(shí)現(xiàn)用制度管人管事，運(yùn)用完善的制度規(guī)范管理干部職工，提高工作效率。二是規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、文明用語、服務(wù)禁語，積極打造“忠誠擔(dān)當(dāng)、服務(wù)為民、作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔”醫(yī)保隊(duì)伍。三是提升形象，堅(jiān)持做到“主動(dòng)、熱情、周到、耐心、誠懇”十字箴言，在服務(wù)工作中多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷，做到接待服務(wù)對(duì)象要熱心、聽取反映要細(xì)心、解答問題要耐心，樹立“微笑服務(wù)”形象。營造良好工作氛圍，服務(wù)工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好，要求每個(gè)窗口工作人員對(duì)標(biāo)對(duì)表，不斷提升醫(yī)保部門行風(fēng)建設(shè)和經(jīng)辦服務(wù)水平。四是宣傳到位。加大政策宣傳，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，合理引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期。

   四、抓經(jīng)辦服務(wù)、梳流程、營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

   經(jīng)辦服務(wù)直接關(guān)系到群眾辦事體驗(yàn)，破解經(jīng)辦公作的難點(diǎn)、治痛點(diǎn)、蔬堵點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾幸福感獲得感。一是開通“一站式”結(jié)算。醫(yī)保信息系統(tǒng)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助信息數(shù)據(jù)的聯(lián)通、共享，統(tǒng)籌區(qū)范圍內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三重保障”報(bào)銷“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單式結(jié)算”和門診就醫(yī)即時(shí)結(jié)算；二是完善異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng)。做好城鄉(xiāng)居民就醫(yī)登記備案實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)準(zhǔn)確獲取參保和待遇信息，減少異地就醫(yī)審核不必要的證明材料，縮短審核周期，及時(shí)撥付結(jié)算資金，確保不因資金撥付延誤影響即時(shí)結(jié)算。三是落實(shí)新冠肺炎醫(yī)療救治特殊政策。通過及時(shí)向定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)撥新冠肺炎救治基金，確保疫情防控期間貧困人口不因費(fèi)用問題影響就醫(yī)，確保救治醫(yī)院不因支付政策影響對(duì)貧困人口的救治。四是優(yōu)化疫情期間經(jīng)辦服務(wù)。采取常規(guī)事項(xiàng)“不見面辦”、緊急事項(xiàng)“及時(shí)辦”、特殊事項(xiàng)“便民辦”、非急事項(xiàng)“延期辦”、消除隱患“放心辦”等“五個(gè)辦”便民舉措。五是實(shí)施階段性“減征”、“緩繳”政策。疫情期間，為切實(shí)解決企業(yè)困難，有力有序推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，2020年企業(yè)減征退費(fèi)570家共1366.42萬元，緩繳企業(yè)5家，緩繳費(fèi)用191.54萬元。同時(shí)，企業(yè)在緩繳期間除個(gè)人賬戶不劃賬外，各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)待遇保障不受影響。六是發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”作用。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”信息技術(shù)對(duì)醫(yī)保工作的重要引領(lǐng)和支撐作用，積極推廣醫(yī)保電子憑證推廣、普及和應(yīng)用，讓群眾就醫(yī)、購藥實(shí)現(xiàn)掌上辦，打通服務(wù)群眾最后一公里。七是開通綠色通道。辦理好港澳臺(tái)居民、新生兒和錯(cuò)過繳費(fèi)期退伍軍人醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)工作。