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退役軍人權(quán)益維護 

 騰沖市退役軍人事務(wù)局堅持以服務(wù)退役軍人為宗旨，高度重視退役軍人權(quán)益維護工作，為他們排憂解難，解決實際問題，維護和促進社會和諧穩(wěn)定。

  一是權(quán)益維護工作網(wǎng)格化。騰沖市退役軍人事務(wù)局主動適應(yīng)新形勢，結(jié)合退役軍人“一中心、兩站”建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，建設(shè)退伍軍人之家，不斷提升服務(wù)水平。依托“一中心、兩站”，構(gòu)建權(quán)益維護工作網(wǎng)格化，實現(xiàn)權(quán)益維護網(wǎng)格互聯(lián)互通，為退役軍人提供全天候、零距離、全方面服務(wù)。堅持網(wǎng)上受理，網(wǎng)下辦理，不斷強化受理、辦理、送達各個工作環(huán)節(jié)的有序銜接，網(wǎng)上網(wǎng)下實現(xiàn)無縫鏈接。充分運用信訪信息系統(tǒng)，全程記錄每個信訪事項辦理過程，使所有案件有人接、有人管、有人辦。積極推進群眾滿意度工作，對所有退役軍人反映事項，力爭退役軍人對辦理過程及結(jié)果的認可，達到最大化的滿意。

  二是權(quán)益維護工作責(zé)任化。騰沖市退役軍人事務(wù)局認真落實權(quán)益維護工作責(zé)任制，強調(diào)首問負責(zé)制，人人都必須重視退役軍人權(quán)益維護工作，形成了齊抓共管大格局。壓實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，始終堅持權(quán)益維護工作“一把手”負總責(zé)，率先垂范，遇到最困難、最棘手的事項，都主動走到前面，親力親為。注重方式方法，做到“口軟、話硬”。對來訪人動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉近距離，將心比心、換位思考，以真情換真情，有利于溝通，有利于問題的解決。同時對涉及政策底線和原則問題，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點，不會無視公正與紀律，毫無原則地示軟。主動作為，帶著責(zé)任和感情扎實做好退役軍人信訪工作，切實維護廣大退役軍人合法權(quán)益。對于能夠快速解決的問題，趕快辦，立即辦，不拖拉，不推諉。對于需要一定時間辦理的，限定時間，明確職責(zé)，做好分工協(xié)調(diào)，盡快抓緊落實。對于不能解決的，也要及時回應(yīng)，說清楚理由，做好耐心細致的說服工作，使來訪者口服心服。

  三是權(quán)益維護工作法治化。騰沖市退役軍人事務(wù)局以法治化建設(shè)為抓手，在引導(dǎo)、聯(lián)系、服務(wù)退役軍人上下功夫，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。樹立法治信訪新理念，加強信訪法治宣傳教育，引導(dǎo)退役軍人依法理性表達訴求，依法規(guī)范信訪行為，維護良好信訪秩序，切實維護法律尊嚴，規(guī)范信訪秩序。依法分類處理信訪案件，與律師事務(wù)所建立長期顧問關(guān)系，協(xié)助對案件進行分類處理，并全程指導(dǎo)退役軍人通過正常司法程序處理問題，努力解決好每一名退役士兵的合理合法訴求。嚴格規(guī)范信訪工作程序。切實營造良好的信訪法治環(huán)境，全面推開開放、動態(tài)、透明、便民的工作機制，著力提高信訪事項的及時受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率。