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2018年，曲石鎮(zhèn)以騰沖市被列為全國基層政務公開標準化規(guī)范化試點縣為契機，創(chuàng)新工作方式，認真查找短板和不足， 以“三促”為抓手即：以公開促工作落實、以公開促業(yè)務規(guī)范、以公開促為民服務，在加強“為民便民利民、高效規(guī)范透明”上下功夫，推進鎮(zhèn)村兩級政務公開不斷上水平。

一、以公開促工作落實

一是成立政務公開工作領導小組，深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真落實黨中央、國務院關于全面推進政務公開的決策部署，圍繞權力運行全流程、政務服務全過程，緊密聯(lián)系實際，積極推進基層政務公開標準化規(guī)范化。二是落實工作職責，嚴格按照上級相關文件要求，實事求是，統(tǒng)籌謀劃，堅持公開導向，完善政務公開流程，充實政務公開內容，及時公開更新形成常態(tài)，通過建章立制加于固化，落實決策、執(zhí)行、管理、服務、結果“五公開”，促進工作落實。

二、以公開促業(yè)務規(guī)范

一是嚴格執(zhí)行《基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作標準》，結合曲石工作實際，制定了《曲石鎮(zhèn)全面推進政務公開工作實施方案》、《曲石鎮(zhèn)政府信息公開保密審查制度》、《曲石鎮(zhèn)政府信息主動公開制度》、《曲石鎮(zhèn)政府信息公開備案制度》等制度，明確工作責任。二是健全制度，規(guī)范管理。對為民服務中心（站）的服務事項、工作制度、工作紀律、人員管理、監(jiān)督檢查、考勤管理等做出了詳細規(guī)定，先后制定和印發(fā)了《曲石鎮(zhèn)為民服務中心管理制度（試行）》、《曲石鎮(zhèn)為民服務中心窗口工作人員和管理人員行為規(guī)范窗口部門工作職責》、《曲石鎮(zhèn)為民服務中心辦事流程》、《公開服務承諾》和《曲石鎮(zhèn)為民服務站工作職責與制度》、《曲石鎮(zhèn)社區(qū)為民服務站代辦員工作職責》促進業(yè)務規(guī)范。

三、以公開促為民服務

一是按照“有一個寬敞整潔、設施完備的辦事大廳，有一套健全完善、權責明確的管理制度，有一支作風過硬、業(yè)務精通的工作隊伍”的標準，改造提升規(guī)范化為民服務中心1個，村（社區(qū)）為民服務站5個。二是優(yōu)化辦事流程，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、免費代辦制、服務承諾制，積極創(chuàng)新服務方式，不斷擴大服務領域，真情推行為民服務，實行三級免費代辦制度。三是嚴格考核，強化監(jiān)督。將承諾事項，辦理時限，聯(lián)系電話等向服務對象公開，同時設立舉報箱，公布舉報電話，讓為民服務置于廣大群眾的監(jiān)督之下，不定期地對為民服務中心公正履職、服務態(tài)度、辦事效率、工作紀律、廉潔從政等方面的情況進行明查暗訪，定期開展群眾滿意度測評，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，防止慵、懶、散、拖，杜絕吃、拿、卡、要，促進為民服務。

   截止10月25日，曲石鎮(zhèn)為民服務中心共受理群眾服務事項8913件，其中辦結8884件，因材料不齊或不符合條件未辦結29件，按時辦結率100%；來信來電咨詢1056人次，群眾滿意率100%。