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為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì),十八屆中央紀(jì)委七次全體會(huì)議、省紀(jì)委十屆二次全會(huì)、保山市紀(jì)委四屆二次全會(huì)和騰沖市紀(jì)委二屆二次全會(huì)精神，全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，進(jìn)一步貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》、《“十三五”衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”等文件精神，結(jié)合新時(shí)期衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的工作特點(diǎn)，強(qiáng)化教育、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、懲防并舉，探索建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，建立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，加快推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作。現(xiàn)將我院2017年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》、《“十三五”衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”等文件精神。制訂了《中和鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2017年行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案》

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，完善處方點(diǎn)評(píng)制度，特別是利用微信平臺(tái)對(duì)當(dāng)月不合格、不適宜、用藥不規(guī)范處方在全院內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)對(duì)用藥規(guī)范的管理。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，先救治，后繳費(fèi)，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

9、落實(shí)出院患者隨診制度，不定期對(duì)出院病人電話隨訪，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開(kāi)展健康教育。

10、10月開(kāi)始完善出院流程，對(duì)部分心衰、高血壓、糖尿病病人出院告知，以書(shū)寫(xiě)出院小結(jié)等形式，指導(dǎo)患者院外服藥、注意事項(xiàng)，盡可能降低患者住院次數(shù)，改善生活質(zhì)量，方便二次住院時(shí)的繼續(xù)治療。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、我院采取在街子天或秋冬季患者較多的時(shí)候增加服務(wù)窗口，開(kāi)展電子處方，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。

4、9月我院新購(gòu)進(jìn)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展使用，使全鎮(zhèn)醫(yī)療體系一體，鎮(zhèn)、村兩級(jí)治療、檢查單共享。

三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交代或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過(guò)出院患者電話回訪，問(wèn)卷調(diào)查，等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。

3、醫(yī)院內(nèi)使用藥物全部網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，最大化減低藥品價(jià)格。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

六、存在問(wèn)題

1、雙向轉(zhuǎn)診制度落實(shí)不到位，部分臨床醫(yī)生轉(zhuǎn)診病人時(shí)未明確填寫(xiě)轉(zhuǎn)診單，導(dǎo)致患者轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院時(shí)，轉(zhuǎn)診原因不明確，延誤患者治療；

2、急診藥品配備不全，因全部實(shí)行藥品網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，導(dǎo)致部分急救藥物不能按時(shí)購(gòu)進(jìn)，或部分急救藥品不能采購(gòu)。

3、人員配備嚴(yán)重不足，在現(xiàn)有條件下，護(hù)床比未能達(dá)到不低于0.4:1的條件。

4、臨床用藥規(guī)范性不足，通過(guò)處方點(diǎn)評(píng)，合理應(yīng)用抗菌藥物通活動(dòng)，我院用藥規(guī)范性較去年有了較大改善，但仍有許多不足之處，希望能通過(guò)不斷的進(jìn)修學(xué)習(xí)，一系列培訓(xùn)，加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)，能進(jìn)一步規(guī)范合理用藥。

5、監(jiān)管力量不足，衛(wèi)生院絕大部分醫(yī)療力量都在臨床一線崗位工作，在做臨床治療的同時(shí)還需要監(jiān)管臨床醫(yī)療的工作，既是運(yùn)動(dòng)員，也是裁判員，還必需對(duì)衛(wèi)生所工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，有心而無(wú)力。

通過(guò)“2017年行風(fēng)建設(shè)”工作，我院解決了短板和瓶頸問(wèn)題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療