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第一章  總則    

第一條  為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證荷花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。    

第二條  便民服務(wù)中心是荷花鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。    

第三條  便民服務(wù)中心實(shí)行“五個(gè)公開(kāi)、二件管理、五制辦理”的運(yùn)作模式。    

（一）五個(gè)公開(kāi)。指對(duì)辦理事項(xiàng)的審批內(nèi)容公開(kāi)、辦理程序公開(kāi)、政策依據(jù)公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)；      

（二）二件管理。指對(duì)即辦件（立即辦）、上報(bào)件的管理。     

   （三）三制辦理，指對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。    

     第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)     

第四條  便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對(duì)便民中心的不定期考核等。    

第五條  便民中心的職責(zé)：    

（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢(xún)；    

（二）發(fā)布各類(lèi)農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；    

（三）根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村賬服務(wù)等業(yè)務(wù)；    

（四）受理對(duì)便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。    

（五）開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。    

第六條  便民中心設(shè)置的窗口為：民政、國(guó)土、勞保、新農(nóng)合、農(nóng)科、獸醫(yī)、計(jì)生、農(nóng)經(jīng)等部門(mén)。    

第七條  便民服務(wù)中心工作人員按安排進(jìn)入服務(wù)大廳辦公。    

第八條  窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦負(fù)責(zé)考核,作為年終獎(jiǎng)懲依據(jù)。    

       第三章  考勤制度     

第九條  便民服務(wù)中心實(shí)行每周一至周日工作制，作息時(shí)間：上午8:00 — 11:30，下午14:30— 17:30，集鎮(zhèn)趕集日作息時(shí)間：上午8:00 — 11:30，下午12:30— 17:30。周末集鎮(zhèn)趕集日作息時(shí)間：9:00 — 11:30，下午12:30— 16:00。    

第十條  便民服務(wù)中心實(shí)行上下班考勤，每次提前3分鐘到崗。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、下班，考勤結(jié)果由鎮(zhèn)黨政辦負(fù)責(zé)匯總。    

第十一條  無(wú)論何種原因，服務(wù)窗口不能缺崗脫人，如因公、因病、因事離崗?fù)獬鲂枇粞詸诘怯浕驎?shū)面向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨政辦備案；并同本部門(mén)其他人員調(diào)崗。工作中出現(xiàn)問(wèn)題的，要追究鎮(zhèn)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及窗口工作人員責(zé)任。     

第四章  監(jiān)督檢查制度     

　　第十二條  便民服務(wù)中心設(shè)立投訴箱和投訴電話(huà)，舉報(bào)電話(huà)0875-5893036，0875-58930600。受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。    

　　第十三條  由鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，對(duì)未履行或未正確履行工作職責(zé)，影響鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口及其服務(wù)人員，由鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦及時(shí)提出批評(píng)意見(jiàn)；鎮(zhèn)級(jí)督查：上班遲到扣50元/次，缺席或脫崗扣100元/次，縣級(jí)督查處雙倍罰款，并在全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)；被群眾舉報(bào)一次，經(jīng)查屬實(shí)的寫(xiě)出書(shū)面檢查，扣100元/次罰款；對(duì)情況嚴(yán)重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)等責(zé)任追究。    

　　第十四條  本辦法由鎮(zhèn)黨政辦會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。

    第十五條  本辦法自發(fā)文之日起施行。