| 索引號 | 01526111-5-30/2018-0726012 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市芒棒鎮(zhèn) |
| 公開目錄 | 法定主動公開內(nèi)容 | 發(fā)布日期 | 2018-07-26 21:18:23 |
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一、熱情接待。對群眾來訪熱情和藹，態(tài)度誠懇，切忌簡單粗暴，敷衍了事。做到四個一樣，即“大事小事一樣、生人熟人一樣、干部群眾一樣、新戶老戶一樣”。
二、細(xì)心傾聽。指導(dǎo)來訪人填好來訪信息登記表，耐心聽取來訪人陳述，詢問來訪人相關(guān)來訪問題，并做好必要的記錄。對上訪人反映的問題，能解決的當(dāng)面解答：對錯誤的、無理的言行和要求，應(yīng)當(dāng)給予耐心疏導(dǎo)、正面教育。
三、耐心解釋。做好政策咨詢和宣傳工作，積極向來訪人宣傳黨的方針政策和國家相關(guān)法律法規(guī)，使上訪者理解黨的政策，認(rèn)真執(zhí)行國家法令，正確行使民主權(quán)利，做到文明上訪。
四、認(rèn)真處理來訪者反映的問題。該轉(zhuǎn)辦的按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及時轉(zhuǎn)辦；符合政策該解決的，及時與有關(guān)部門聯(lián)系，妥善解決；對集體上訪要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對無理取鬧、精神病人，應(yīng)冷靜分析，采取措施，妥善處理；對來信中的重要問題，應(yīng)立案處理，努力控制越級上訪，力求減少重復(fù)上訪。
五、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)接待日和調(diào)處日的各項準(zhǔn)備工作，提前兩天通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對疑難上訪問題該預(yù)約的要預(yù)約上訪人，詳細(xì)做好接談記錄，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，按照領(lǐng)導(dǎo)意見迅速辦理，結(jié)果及時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
六、做好保密工作。保護(hù)舉報人的民主權(quán)利，防止舉報人遭到打擊報復(fù)。
七、做好統(tǒng)計和綜合分析工作。
八、做好接訪資料收集、整理、歸檔工作。
