| 索引號(hào) | 01526111-5-/2020-0320006 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市芒棒鎮(zhèn) |
| 公開目錄 | 法定主動(dòng)公開內(nèi)容 | 發(fā)布日期 | 2020-01-30 12:49:20 |
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一、熱情接待。對(duì)群眾來訪熱情和藹，態(tài)度誠(chéng)懇，切忌簡(jiǎn)單粗暴，敷衍了事。做到四個(gè)一樣，即“大事小事一樣、生人熟人一樣、干部群眾一樣、新戶老戶一樣”。
二、細(xì)心傾聽。指導(dǎo)來訪人填好來訪信息登記表，耐心聽取來訪人陳述，詢問來訪人相關(guān)來訪問題，并做好必要的記錄。對(duì)上訪人反映的問題，能解決的當(dāng)面解答：對(duì)錯(cuò)誤的、無理的言行和要求，應(yīng)當(dāng)給予耐心疏導(dǎo)、正面教育。
三、耐心解釋。做好政策咨詢和宣傳工作，積極向來訪人宣傳黨的方針政策和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，使上訪者理解黨的政策，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法令，正確行使民主權(quán)利，做到文明上訪。
四、認(rèn)真處理來訪者反映的問題。該轉(zhuǎn)辦的按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及時(shí)轉(zhuǎn)辦；符合政策該解決的，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，妥善解決；對(duì)集體上訪要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對(duì)無理取鬧、精神病人，應(yīng)冷靜分析，采取措施，妥善處理；對(duì)來信中的重要問題，應(yīng)立案處理，努力控制越級(jí)上訪，力求減少重復(fù)上訪。
五、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)接待日和調(diào)處日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前兩天通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)疑難上訪問題該預(yù)約的要預(yù)約上訪人，詳細(xì)做好接談?dòng)涗洠?dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，按照領(lǐng)導(dǎo)意見迅速辦理，結(jié)果及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
六、做好保密工作。保護(hù)舉報(bào)人的民主權(quán)利，防止舉報(bào)人遭到打擊報(bào)復(fù)。
七、做好統(tǒng)計(jì)和綜合分析工作。
八、做好接訪資料收集、整理、歸檔工作。
