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1.有專人接受消費(fèi)者投訴，實(shí)行首問責(zé)任制，無論誰受理均需陪同到底，直到有處理結(jié)果，不得相互推諉。

2.接受消費(fèi)者投訴須禮貌接待，態(tài)度和藹，語言文明。

3.受理投訴須做筆錄，問清來龍去脈及當(dāng)事人情況。

4.受理投訴較簡(jiǎn)單的或金額較小的，可陪同當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)交涉、退款，較復(fù)雜的投訴要企業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)解處理。